Мне карту заблокировали и счета тоже, от озон банк, и я подал заявление в банк об закрытие счета, они обещали

Мне карту заблокировали и счета тоже,от озон банк,и я подал заявление в банк об закрытие счета,они обещали переводить мне мои средства по моим указанному реквизиты,но до сих пор не перечисляют мне мои деньги