Написал заявление в ВТБ банк, в полицию

Правовая оценка
Нормативная база

Ст. 858 ГК РФ — банк отвечает за несогласованные операции по карте, если клиент соблюдал меры безопасности.
Постановление ЦБ № 579‑П — клиент не несет ответственности за операции, которые он не совершал, если уведомил банк своевременно.
Действия банка при несогласованных списаниях

Банк обязан провести проверку и возместить средства, если операции были несанкционированные.
Отказ банка без доказательств нарушения правил безопасности со стороны клиента не законен.
 
Рекомендации
Направить письменную претензию в банк

С указанием даты, суммы, факта несогласованных списаний.
Ссылаясь на ст. 858 ГК РФ и постановление ЦБ № 579‑П.
Требовать возврата средств в установленный законом срок.
Подать иск в суд

Если банк повторно откажет, исковое заявление о взыскании суммы с банка практически гарантированно удовлетворяется, при наличии доказательств:

что операции несанкционированные;
что вы соблюдали правила безопасности;
что уведомили банк сразу после обнаружения.
Продолжать взаимодействие с ЦБ

Повторные жалобы ЦБ могут инициировать проверку банка, что повышает шансы на возврат.
Сохранять доказательства

Выписки по карте, скрины, ответы банка, номера обращений в полицию и ЦБ.

Добрый день, в данном случае вам следует обратиться в полицию, предоставив выписки по карте и ответы от Банка. Вероятно, что могла произойти не банковская ошибка, а мошеннические действия в отношении вас или кража денежных средств со счета карты. Это могли сделать как удаленно неизвестные вам лица, так и ваши знакомые. Необходимо чтобы в полиции провели расследование по данному факту.

Обратиться вы можете в любой отдел полиции, где написать заявление и дать показания.

Желаю вам скорейшего разрешения вашего вопроса.