Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте в онлайн магазине как себя предоставляет телеграмм
Здравствуйте, в онлайн магазине (как себя предоставляет телеграмм канал) мне не хотят возвращать заплачены мной деньги, ссылаясь на какие-то мнимые аргументы, скажите, согласно закону правомерны ли их действия и как мне поступить в данной ситуации?
Здравствуйте! по Закону о защите прав потребителей (ст. 26.1) при покупке в онлайн-магазине (даже через Telegram) вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в 7 дней после получения, если сохранены упаковка и вид. Если качество плохое — в разумный срок. Деньги должны вернуть, кроме расходов на вашу доставку обратно. Если аргументы продавца «мнимые» (например, игнор закона), их действия неправомерны.
Что делать: напишите претензию с требованием возврата (укажите детали сделки, ссылки на закон). Если не поможет — в Роспотребнадзор или суд. Самостоятельно рискованно: можно упустить сроки или ошибки в бумагах, лучше с юристом для точности.
Уточню: что именно купили, получили ли товар, его качество, аргументы продавца и когда оплатили? Это поможет дать точный план.
Если остались вопросы или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).
Здравствуйте.
Чтобы ответить точно, мне нужно уточнить несколько ключевых обстоятельств, потому что телеграм-канал не является обычным интернет-магазином, и применение закона зависит от того, есть ли у продавца юридический статус.
Но пока отвечу, соедующее.
Если продавец — не зарегистрированное юрлицо или ИП, а просто телеграм-канал без реквизитов, то закон о защите прав потребителей на него НЕ распространяется,
деньги вернуть можно только через полицию (мошенничество) или платёжный сервис (если оплачивали картой/ЮKassa/СБП и т.п.).
Если продавец зарегистрирован как ИП/ООО и указаны реквизиты —это полноценный дистанционный продавец, и работает Закон «О защите прав потребителей».
В этом случае отказ в возврате скорее всего незаконен.
Получается вы либо обращаетесь в полицию либо пишите претензию и если не помогает, обращаетесь в суд.