Подскажите, как быть в такой ситуации?

Здравствуйте! Возникла проблема со стоматологической клиникой. Я записывалась на консультацию по поводу лечения кариеса или пульпита (он был под вопросом). На прием я пришла со снимком компьютерной томографии, а если быть точнее, то архивом из файлов, которые лежали у меня на виртуальном диске (Яндекс диск). Также у меня есть копия данного архива на физическом hdd диске. Но в первый день консультации, а как в последующем оказалось приема, я не подумала о том, что стоит принести физический диск и поэтому пошла с файлами на виртуальном. На консультации доктор сказал, что на зубе у меня кариес и болит он из-за того, что на нем откололась пломба. Также он предложил сделать КТ снимок у них, чтобы посмотреть ещё раз. Я сказала, что у меня есть свежее КТ, но на виртуальном диске. Я пыталась объяснить доктору, что могу отправить ссылку по внутренней или внешней почте в их клинику, чтобы он открыл его у себя. Доктор уточнил у кого-то и сказал, что такой возможности нет, а потом потребовал, чтобы я открывала КТ с телефона. Я ему показала, что открыть не смогу с телефона, так как нужен компьютер для этого. Он сказал, что тогда мы просто поменяем пломбу и боль пройдет. После замены пломбы я уточнила у него, точно ли это не пульпит. Он сказал: «до пульпита там ещё далеко». По итогу через день я прихожу снова в эту клинику, потому что проблема не решилась, зуб все также болел. В этот раз я уже пришла с физическим hdd диском, на котором лежал архив КТ. В этот раз снова они не смогли открыть его, потому что (цитата): «У нас программа слетит». Этого я не могу понять как пациент, ведь насколько мне известно, любой человек имеет полное право принести снимок или какие-то документы, сделанные в других учреждениях, а не повторять процедуру снова или снова покупать услуги просто чтобы данная клиника могла посмотреть эти документы.

После этого на этом же (втором) приеме мне якобы удаляют нерв и ставят временную пломбу, чтобы пролечить зуб. Далее была цитата от доктора: «Вам нужно будет заплатить только за каналы, которые будем пломбировать, а пломба по гарантии бесплатно будет. За каналы вам возможно скидку сделают». Далее он поставил временную пломбу и записал на следующий прием для пломбирования каналов и установки той самой пломбы по гарантии. После этого приема у меня в первые дни болел зуб и на пятый день он также болит. Меня не устроило то, как доктор оказал стоматологическую помощь, поэтому я позвонила в клинику и спросила, есть ли возможность вернуть средства хотя бы за пломбу. Мне сказали, что нужно будет писать заявление, которое передадут вышестоящему руководству, они будут анализировать, что происходило на приемах и рассмотрят заявление в течение 2-х недель. За день до своей записи на пломбирование каналов мне звонили для подтверждения записи, и я снова подняла вопрос возврата средств.

Как мне сказала администратор, личные диски у них нет возможности открыть и что я отказалась делать снимок (опять же, мне, как пациенту, не понятно, зачем делать снимок повторно платить за дополнительные услуги, если у меня он есть). Я считаю, что это не моя проблема, что у клиники нет возможности открыть «чужие»файлы и что не корректно навязывать по этой причине дополнительные услуги. Подскажите, как быть в такой ситуации? Могут ли отказать в возврате средств и как правильно поступить с юридической точки зрения в данной ситуации? Заранее спасибо!