Как то можно в мою пользу решить этот вопрос?

Question

Оформил товар в кредит в магазине, через ОТП банк. Подписывал договор через смс код. Дома скачал приложение ОТП, захожу в личный кабинет, кредита не вижу. Обращаюсь в чат, выясняется, что у них в базе указан мой старый номер телефона, которого у меня нет уже лет 10. Но заявку то я оформлял по актуальному номеру телефона. На мою просьбу сменить номер, говорят нужно идти в отделение банка с заявлением. А в моем городе нет их банка. Получается, что договор мне не предоставили, доступ в личный кабинет не предоставляют, условия по платежам и график платежей я не могу посмотреть. Поддержка отвечает постоянно что мне надо идти в отделение банка, других ответов нет. Как то можно в мою пользу решить этот вопрос ?

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте Марат! В вашей ситуации, когда доступ к личному кабинету ОТП Банка отсутствует из-за устаревшего номера телефона в базе данных, а посетить отделение банка невозможно, можно предпринять несколько шагов для решения проблемы. Обращение в службу поддержки по телефону Позвоните на горячую линию ОТП Банка по бесплатному номеру **8 800 100-55-55** или по короткому номеру **0707** (для мобильных операторов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2). При обращении подготовьте паспортные данные и, если помните, кодовое слово, которое указывали при заключении договора. Объясните ситуацию и попросите помочь восстановить доступ к личному кабинету и предоставить информацию о кредите. Если оператор настаивает на посещении отделения, уточните, можно ли решить вопрос дистанционно, например, через отправку документов по электронной почте или в чате. Письменное обращение в банк Направьте официальное письмо в ОТП Банк с описанием ситуации. В письме укажите: — ваши ФИО, паспортные данные; -номер договора по кредиту (если он известен); -дату оформления кредита; — проблему с доступом к личному кабинету из-за устаревшего номера телефона; -просьбу предоставить информацию о кредите (график платежей, условия) и восстановить доступ к личному кабинету. Адрес для отправки письма можно найти на официальном сайте банка. Также можно отправить обращение через форму на сайте или по электронной почте, указанной в контактах банка (например, spravka@otpbank.ru для общих вопросов). Обращение через онлайн-чат Если в приложении или на сайте банка есть онлайн-чат, попробуйте описать проблему там. Иногда в чате можно связаться с оператором, который сможет помочь решить вопрос дистанционно. Подача заявления через доверенное лицо Если есть возможность, попросите кого-то из знакомых или родственников, проживающих в городе, где есть отделение ОТП Банка, подать заявление от вашего имени. Для этого потребуется нотариально заверенная доверенность, дающая право представлять ваши интересы в банке. Дополнительные рекомендации 1. Сохраняйте все доказательства общения с банком (записи разговоров, скриншоты переписки в чате, копии отправленных писем). Они могут пригодиться при дальнейшем обращении в суд или к регулятору. 2. Обратитесь в Роспотребнадзор или Банк России с жалобой на действия банка, если считаете, что ваши права нарушаются.