Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я через ссуд ссылаясь на всю эту ситуацию не отдавать долги этому банку?
Здравствуйте. Являлась клиентом Альфа Банка и столкнулась с такой проблемой - имею кредитную карту 100 дней без процентов, подходил срок окончания беспроцентного периода, чтобы собрать необходимую сумму для его возобновления, я взяла значительную сумму у сына - он переходила на счет этого банка деньги и в этом же банке оформила потребительский кредит на недостающую сумму 100 т.р.
На следующий день пошла снимать деньги, банк заблокировал карту и мобильный банк, если в первый день мобильный банк выдавал сообщения о блокировке, то сейчас такого клиента и вовсе нету - номер не найден. Больше 10 звонков в службу поддержки не увенчались успехом. Проблему не решали. Последний раз сказали ехать в банк и там разблокировать.
Сегодня была в банке, проверив все паспортные данные, менеджер дал телефон и соединила со службой безопасности банка.
Банк затребовал документы, на что нужны деньги такая сумма.
Без этого сказали разблокировки не будет.
Но ведь это же просто издевательство над людьми. Человек приходит подтверждает свою личность и свои действия. А с него требуют документы и отказывают в разблокировке, так и в закрытие счета - пока он ничего не предоставлю.
1) Кредитная карта, которая имеет четкий договор с банком на пользование этой картой.
2) Потребительный кредит, которым я могу распоряжаться как хочу по своему усмотрению, да я сразу перевела деньги на кредитную карту. Но фактически меня лишили распоряжаться этими средствами по своему усмотрению. Закрыв доступ к обслуживанию и банку в одностороннем порядке.
Если банк может нарушать договор в одностороннем порядке. Могу ли я через ссуд ссылаясь на всю эту ситуацию не отдавать долги этому банку?
Да, я понимаю, что из соображений безопасности банк может затребовать подтверждения личности, но когда человек приходит уже лично в банк с паспортом, а его отсылают без продолжения диалога. Как еще тут делать?
Мало того сын переводил средства его личные, и в рамках договора по кредитной карте я имела полное право их снять! А в итоге банк это все фактически забрал!
Здравствуйте.
Нет, вы не можете на этом основании не отдавать долги банку. Банк имеет право на такие действия при подозрении в отмывании средств или мошенничестве (115-ФЗ), но его отказ разблокировать счёт после личного визита с паспортом — незаконен. Вам нужно действовать жёстко.
Ваши немедленные действия:
Письменная претензия в банк с требованием разблокировать счета и карты, так как вы предоставили паспорт и подтвердили личность. Дайте срок 10 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор на незаконную блокировку и отказ в обслуживании.
Жалоба в Банк России (ЦБ РФ) через сайт. Это главный регулятор, и банки их очень боятся.
Если деньги нужны срочно — пишите заявление в полицию (по факту мошенничества или самоуправства — ст. 159 или 330 УК РФ). Это заставит банк немедленно отреагировать.
По долгам: Кредитные обязательства остаются в силе. Если не платить, будут пени, штрафы, испорченная кредитная история и суд. Сначала добейтесь разблокировки через жалобы, затем решайте вопрос с возвратом средств (если банк спишет их в счёт долга) или расторжением договора из-за нарушения условий с его стороны.
Отправьте отзыв за консультацию
Банки действуют на основании Федерального закона №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Этот закон обязывает банки проводить идентификацию клиентов и контролировать операции, которые могут быть подозрительными.
В вашем случае, перевод крупной суммы от сына и сразу же оформление кредита могли показаться банку подозрительными. Однако, после вашего личного визита в банк с паспортом и объяснением ситуации, банк должен был принять решение о разблокировке, если нет других оснований подозревать вас в незаконных действиях.
Что вы можете сделать сейчас:
Потребовать письменный отказ:
Обратитесь в банк с письменным заявлением с просьбой предоставить письменный отказ в разблокировке с указанием конкретных причин.
Наличие письменного отказа будет необходимо для дальнейших действий.
Написать жалобы:
В сам банк: Напишите официальную жалобу в банк с изложением всех обстоятельств и требованием разблокировать счета и карты. Укажите, что ваши действия не противоречат условиям договоров и закону.
В Центральный Банк РФ (ЦБ РФ): Подайте жалобу в ЦБ РФ через онлайн-приемную на сайте (http://www.cbr.ru). ЦБ РФ контролирует деятельность банков и может провести проверку законности действий Альфа-Банка.
В Роспотребнадзор: Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя финансовых услуг.
Буду благодарна за положительный отзыв.