Они мотивируют это тем, что погиб на территории РФ, а не Украины и поэтому СВО не является

Сын погиб в Курской области. Брал кредит в Сбербанке, отказывают в закрытии, т. к. считают, что он не является участником СВО. Правомерно ли это? Почему его таковым не считают, если у него имеется удостоверение, получал пособие и пользовался льготами участника СВО. Они мотивируют это тем, что погиб на территории РФ, а не Украины и поэтому СВО не является!