Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Войти Доу 1701 Здравствуйте Меня зовут Доу я ваш юридический
Войти
Доу
17:01
Здравствуйте! Меня зовут Доу — я ваш юридический ИИ-помощник. Я быстро разберусь в ситуации, проанализирую риски и возможности, предложу варианты действий, подготовлю необходимые документы и подберу судебную практику.
Наш разговор останется между нами. Я гарантирую полную конфиденциальность.
Если захотите, вы можете пригласить к разговору юриста-человека. Однако надеюсь это не случится, и я смогу заслужить ваше доверие и буду вам полезным.
Давайте начнем. Чем я могу вам помочь?
Вы
17:01
Здравствуйте 1 октября заказал кухню по индивидуальным размера, при подписании договора обратил внимание что стоит срок исполнения заказа 90 рабочих дней, я уточнил у продавца почему срок такой большой на что она ответила что это просто типовой договор и срок там просто указан мол мы все равно к середине ноября привезём мебель, потом с середины ноября началось то завтра то послезавтра, то фасады не приехали то склад закрыт и по сейчас так продолжается, скажите можно ли как-то отказаться от кухни так как мы просили чтобы кухня была доставлена до нового года нас уверили что все будет. И по телефону все звонки можно проверить что продавец указывает сроки доставки не те что в договоре
Здравствуйте
Да, вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денег, если продавец не выполнил обязательство по доставке кухни в установленный срок. Ваши права в этой ситуации регулируются **ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-1)**. [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```5```](https://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
## Основания для отказа от договора
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец не передал товар в срок, установленный договором, потребитель вправе по своему выбору:
* потребовать передачи оплаченного товара в новый срок, который он установит;
* отказаться от договора и потребовать возврата предварительной оплаты. [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```5```](https://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
При этом вы также можете потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока доставки. [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```5```](https://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
## Как действовать
1. **Проверьте условия договора.** Убедитесь, что в нём чётко указан срок доставки кухни. Если срок не прописан, то по ч. 2 ст. 314 ГК РФ обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня, когда вы потребовали исполнения. [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```3```](https://www.cgemo.ru/konsultatsionnyy-tsentr/infoteka/?ELEMENT_ID=2142)
2. **Фиксируйте нарушения.** Сохраняйте все доказательства нарушения сроков: записи телефонных разговоров, письма, сообщения, где продавец называет новые даты доставки, не совпадающие с договором. Это поможет в дальнейшем доказать факт нарушения обязательств. [```1```](https://prav.mos.ru/articles/distancionnaya_torgovlya_chto_delat_esli_narusheny_sroki_postavki_tovara_2)[```7```](https://rg.ru/2020/04/17/kak-vernut-dengi-pri-narushenii-srokov-dostavki.html)
3. **Направьте письменную претензию.** В претензии чётко сформулируйте своё требование — отказ от договора и возврат денег. Укажите:
* реквизиты продавца;
* ваши данные;
* номер и дату договора;
* установленный и фактический сроки доставки;
* ссылку на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»;
* требование о возврате суммы предварительной оплаты;
* срок, в который вы ожидаете исполнения требования (обычно 10 дней с момента получения претензии). [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```5```](https://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
Претензию можно вручить лично под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением. [```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```4```](https://muslumovo.tatarstan.ru/pravapotrebitel/.htm)
4. **Дождитесь ответа.** Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней со дня получения претензии. [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
5. **Обратитесь в суд, если претензия проигнорирована или отклонена.** В исковом заявлении можно потребовать не только возврата денег, но и:
* уплаты неустойки (0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты); [```8```](https://inza73.gosuslugi.ru/ofitsialno/ekonomika/zaschita-prav-potrebiteley/informatsionnyy-material-po-zaschite-prav-potrebiteley/neustoyka-za-narushenie-srokov-dostavki-tovara/)[```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
* компенсации морального вреда;
* штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, за неисполнение требования в добровольном порядке. [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)
Иски о защите прав потребителей можно подавать в суд по месту нахождения организации, вашего жительства или пребывания, а также по месту заключения или исполнения договора. Государственная пошлина по таким искам не уплачивается. [```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```4```](https://muslumovo.tatarstan.ru/pravapotrebitel/.htm)[```5```](https://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
## Важные нюансы
* Продавец не будет нести ответственность, если докажет, что нарушение срока произошло из-за непреодолимой силы (форс-мажора) или по вашей вине (например, если вы не выполнили условия договора, что помешало доставке). [```2```](https://73.rospotrebnadzor.ru/content/111/76251/)[```9```](https://altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)[```5```](https://www.altcge.ru/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-deystviyakh-potrebitelya-pri-narushenii-srokov-dostavki-predvaritelno-oplachennogo-tovara/)
* Если в договоре были устные обещания о доставке до Нового года, но они не зафиксированы в письменном виде, ссылаться на них в суде будет сложно. Имеют юридическую силу только условия, закреплённые в договоре. [```6```](https://peschanrn.donland.ru/presscenter/news/30859/)
Рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы оценить перспективы дела, правильно оформить документы и представи ть интересы в суде, если до этого дойдёт.
Здравствуйте Алексей!
Да, вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денег, если продавец не выполнил обязательство по доставке кухни в установленный срок. Ваши права в этой ситуации регулируются ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-1)
Основания для отказа от договора
Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если продавец не передал товар в срок, установленный договором, потребитель вправе по своему выбору:
потребовать передачи оплаченного товара в новый срок, который он установит;
отказаться от договора и потребовать возврата предварительной оплаты.
При этом вы также можете потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока доставки.
Как действовать
1. Проверьте условия договора. Убедитесь, что в нём чётко указан срок доставки кухни. Если срок не прописан, то по ч. 2 ст. 314 ГК РФ обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней со дня, когда вы потребовали исполнения.
2. Фиксируйте нарушения. Сохраняйте все доказательства нарушения сроков: записи телефонных разговоров, письма, сообщения, где продавец называет новые даты доставки, не совпадающие с договором. Это поможет в дальнейшем доказать факт нарушения обязательств.
3. Направьте письменную претензию. В претензии чётко сформулируйте своё требование — отказ от договора и возврат денег.
Претензию можно вручить лично под подпись или отправить заказным письмом с уведомлением.
4. Дождитесь ответа. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег в течение 10 дней со дня получения претензии.
5. Обратитесь в суд, если претензия проигнорирована или отклонена.