Около года назад она выписалась из Москвы и прописалась в Калужской области, все это проходило одновременно в паспортном столе в Калужской области

Ситуация следующая : моя мама и дочка с двумя несовершеннолетними детьми была прописана в Москве. Около года назад она выписалась из Москвы и прописалась в Калужской области, все это проходило одновременно в паспортном столе в Калужской области. И вот спустя год оказывается, что из московской квартиры её так и не выписали, а в Калуге прописали, т. е. Документы из калуги до Москвы так и не дошли. Что и куда нужно обратиться маме, чтобы эта выписка состоялась, контакта с дочкой нет совсем, мы не можем её попросить поехать в мфц в Москвы и показать её паспорт и свидетельство о регистрации детей по новому месту жительства.