Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Как теперь поставить на место этих хапуг?
Вызывал мастера по ремонту холодильника Атлант, сам был на работе. Приехал мастер диагностику провел и не озвучив стоимость ремонта закачал хладагент, заменил фильтр, запаял и выкатил цену 29000 руб - это стоимость нового холодильника, а женщина которая показывала заплатила. Как теперь поставить на место этих хапуг?
- IMG-20260119-WA0000.jpg
, Алексей, г. Иркутск
Екатерина Калюжная
Здравствуйте Алексей
В описанной ситуации есть основания для защиты ваших прав как потребителя. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1992), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о стоимости услуг до начала их оказания. Если эта информация не была предоставлена, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан заблаговременно информировать потребителя о полной стоимости услуг. Если мастер не озвучил цену до начала работ, это нарушение.
Составьте письменную претензию. В ней укажите:
данные исполнителя (если известны — ФИО, название компании, адрес, ИНН);
описание ситуации: что работы были выполнены без согласования стоимости, договор не оформлялся;
требование о возврате уплаченной суммы;
срок для удовлетворения требований (обычно 10 дней с момента получения претензии).
Похожие вопросы
Можно ди поставить части квартиры в росреестр без доли умершего?
Здравствуйте, подскажите, такая ситуация, квартира мамы, год назад умер её сын , он и она приписаны в квартире. Есто ещё один сын , но проживает и прописан в другом месте. Можно ди поставить части квартиры в росреестр без доли умершего?
В течении двух лет не получаю пенсию, не хватало 0.5 балла в 2024 г а теперь нехватает 2, 5 б, не начисляют
В течении двух лет не получаю пенсию, не хватало 0.5 балла в 2024 г а теперь нехватает 2,5 б, не начисляют пенсионные баллы в полном обьеме за службу в мвд и срочную службу, призвался на срочную с эстонии служил в ленинграде, привез в пфр с архива вмф спправку о месте службы, в мвд 4 года служил в эстонии, также не начисляют баллы за период 1995 г по 2005, был ИП платил налоги и в пенсионный, квитанции сохранились только за 1 год за этот год посчитано, ездил в пенсионный говорят ав архивах искать некому.
Спустя год молчания вчера мне позвонили оба этих брата и хотят чтобы я выписалась
У меня была бабушка и дедушка, бабушка умерла дед остался. Я прописана с 23 года в доме этом. Я там и не жила даже. У них 3 сына. Мой отец и два его брата. Завещание было написано я сама его видела только на этих двоих братьев. Мы с отцом там никак не фигурируем. Спустя год молчания вчера мне позвонили оба этих брата и хотят чтобы я выписалась. Либо выпишут через суд. Я сначала сказала что выпишусь, но сейчас задумалась. Еще поставили оба условия. Сейчас хозяин как я знаю дед. Поделили между ними тремя у каждого доля. А вчера мне был о сказано что они хотят оформлять на себя все. И будет перерасчет и вылезет долг и его раскидают почему то как они выразились на нас троих про деда не слова. И сказали, можешь оставаться , но платишь нам какую то сумму денег либо выписываешься. Я не знаю как поступить в этой ситуации . Я же не обязана ничего платить
Здравствуйте, нам в районом мвд не поставили печать детям чтобы продлить регистрацию, у нас с документами всё
Здравствуйте, нам в районом мвд не поставили печать детям чтобы продлить регистрацию, у нас с документами всё в порядке закон не нарушали, патент оплачен на год регистрация по месту проживания, ответили что мама зарабатывает мало, что нам делать?
К кому из них теперь обращаться при необходимости эскалации вопроса в Федеральный орган?
Я делала маммографию в платной клинике (без направления). На кассе в чек без предупреждения добавили "Профилактический прием (осмотр, консультация) врача-терапевта" - 120 р. - это подразумевается как "направление", без которого нельзя делать рентген-исследования. По факту никакого приема не было. Я обратилась в Росздравнадзор с жалобой по двум пунктам:
1. Согласно приказу Минздрава 560н, пункт 9 профилактические осмотры не требуют направления (маммография).
2. Услуга "осмотр терапевта" до исследования не оказана - по сути, это похоже на мошенничество.
Росздравнадзор перенаправил дело в Роспотребнадзор, эти направили запрос главврачу. Главврач позвонила мне и очень умело навешала лапши. С ее слов получается, что:
1) Маммография не является профилактическим осмотром, это моя частная инициатива, меня никто не "направлял на осмотр" (я наивно считала, что это как раз профилактическое обследование, которое нужно всем женщинам делать ежегодно в определенном возрасте).
2) То, что рентген-лаборант задает перед исследованием дежурные вопросы типа "с какой целью пришли" и "не беременны ли вы" как раз и считается за осмотр/консультацию. Надо уточнить, что перед маммографией меня никто ни о чем не спрашивал (хотя про беременность вопрос мог быть, точно не помню). При этом главврач уточнила, что в чеке позиция "осмотр терапевта" не совсем корректна, должно называться "медицинский осмотр" - но это несущественные детали, просто в кассе "так пробили". Далее была еще более развесистая лапша про то, что врач-рентгенолог готовится к исследованию, просматривает мою медицинскую карту(?), изучает показания, дает указания лаборанту(?) - и все это опять считается за "осмотр". И вообще я должна учесть, что "они идут навстречу пациенту, который пришел без направления". Вот такая получается "невидимая" услуга без моего присутствия.
Также хочу уточнить, что до этого я делала у них же пару раз рентген (тоже без направления) по проблемам со здоровьем - также была эта позиция в чеке, осмотров/консультаций также не было, лаборант (или врач-ретгенолог возможно?) спросил "с чем пришли, что болит" - я ответила, допустим, "плечо при подъеме руки" и на этом разговор закончился - и как раз вот этот разговор считается за "осмотр", как я понимаю. Перед маммографией, повторюсь, вообще никто не о чем не спрашивал. Когда я попыталась разъяснить это главврачу, та встала в непримиримую позицию "да не может быть, да я за своих ручаюсь" и т.п.
В итоге: главврач все это красиво распишет в ответе Роспотребнадзору - предполагаю, что те удовлетворятся и дело будет закрыто.
Вопрос: есть ли хоть какая-то капля юридической неправомерости во всей этой ситуации? Или главврач полностью и во всем права и придраться не к чему? Мне необходимо это понять, чтобы иметь возможность эскалировать вопрос выше - или успокоиться и забыть. И еще непонятный момент - почему Росздравнадзор сразу же самоустранился и передал все Роспотребнадзору? К кому из них теперь обращаться при необходимости эскалации вопроса в Федеральный орган?
Здравствуйте Алексей!
В вашей ситуации важно действовать последовательно, учитывая нормы закона «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания населения. Ключевой момент — наличие договора на выполнение работ и прозрачность условий ремонта.
Что нужно проверить в первую очередь
1. Наличие договора. По правилам, договор о выполнении работ должен быть оформлен в письменной форме (квитанция, иной документ) и содержать:
— вид работы;
— цену работы;
— точное наименование, описание и цену материалов (если они используются);
— отметку об оплате.
Если договор не заключался или в нём не были прописаны эти условия, исполнитель не вправе требовать оплаты за произведённые работы и должен вернуть потребителю вещь.
2. Согласие на работы и их стоимость. Мастер не мог проводить работы и устанавливать стоимость без вашего согласия. Если вам не озвучивали стоимость ремонта до начала работ, это нарушение ваших прав.
3. Акт приёма-передачи.После окончания работ должен был быть подписан двусторонний акт о приёмке работ или проставлена отметка в договоре. Если акт не составлялся, это также нарушение.
Действия, которые можно предпринять
1. Напишите письменную претензию
Претензию составьте в двух экземплярах. Один вручите исполнителю, на втором представитель исполнителя должен сделать отметку о принятии с указанием даты и имени принявшего. Если вручить лично не получится, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением.
2. Проведите независимую экспертизу. Если мастер утверждает, что работы выполнены качественно, а вы считаете, что ремонт был избыточным или выполнен с нарушениями, закажите экспертизу. Эксперт установит, были ли работы необходимы, соответствуют ли они стандартам, и не ухудшилось ли состояние холодильника после ремонта.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если претензия осталась без ответа или требования не удовлетворены, можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Они могут провести проверку и вынести предписание о возврате денег.
4. Подайте иск в суд. Если досудебные меры не помогли, подайте исковое заявление в суд.
В иске можно требовать:
возврата уплаченной суммы;
возмещения расходов на экспертизу;
компенсации морального вреда (если есть основания);
штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»)
Важные нюансы!
Если мастер работает как физическое лицо (не ИП и не самозанятый), закон «О защите прав потребителей» может не распространяться на эти отношения. В таком случае возможности защиты прав ограничены, и можно лишь сообщить о нарушении в налоговую или правоохранительные органы для привлечения к ответственности за нелегальную предпринимательскую деятельность.
Срок для предъявления претензии — в течение гарантийного срока на работы (если он был установлен) или в разумный срок в пределах двух лет с момента принятия результата ремонта.
При обращении в суд важно собрать все возможные доказательства: копии документов (если они есть), показания свидетелей, записи разговоров (если они есть), результаты экспертизы.