Бумажные договора не выдавали Год платила согласно графика, в январе внесла последний платеж и сегодня получила сообщение вложила

Здравствуйте Лариса! 

Ситуация, когда при покупке товара в рассрочку не выдали бумажный договор, а позже возникли вопросы с условиями сделки, требует внимательного анализа. Важно выяснить, был ли договор заключён в принципе, и если да — какие условия в нём прописаны.

 Что нужно проверить

1. Наличие договора. Даже если вам не выдали бумажный экземпляр, договор мог быть заключён в электронной форме (например, на сайте компании) или в устной форме с последующей фиксацией условий в системе компании. Проверьте, есть ли у вас подтверждения взаимодействия с компанией: электронные письма, скриншоты с сайта, где вы оформляли покупку, или другие документы, которые могут содержать условия сделки.

2. Условия договора. В договоре купли-продажи с рассрочкой должны быть чётко указаны:

    — цена товара;

    — порядок, сроки и размеры платежей; 

    — права и обязанности сторон;

    — последствия нарушения условий договора.

   Если в договоре была указана цена 91 344 рубля, а вы платили по графику с ежемесячным платежом 7 800 рублей, возможно расхождение в расчётах. Нужно сверить общую сумму платежей с указанной в договоре ценой.

3. График платежей. Проверьте, соответствует ли прикреплённый к сообщению график тому, что вы фактически оплачивали. Убедитесь, что все платежи были учтены и нет скрытых комиссий или штрафов, о которых вы не знали.

Возможные причины расхождения

Ошибка в расчётах.Возможно, при формировании графика платежей или при его отображении произошла ошибка.

Изменение условий договора. Если условия менялись (например, добавлялись штрафы или комиссии), компания должна была уведомить вас об этом. Проверьте, было ли такое уведомление.

Непрозрачные условия договора. Иногда компании включают в договоры скрытые пункты, которые могут увеличить общую сумму выплат.

 Что делать

1. Обратитесь в компанию «Педант». Напишите официальное письмо (претензию) с требованием разъяснить ситуацию. В претензии укажите:

    — дату покупки и номер договора (если он известен);

    — описание проблемы (расхождение в цене, вопросы по графику платежей);

    — требование предоставить полный текст договора и объяснить расхождения;

    — срок, в который вы ожидаете ответа (обычно 10–14 дней).

   Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или через электронную форму на сайте компании. Сохраните доказательства отправки.

2. Проверьте документы. Если у вас есть копии чеков, квитанций или других платёжных документов, проанализируйте их. Иногда в них могут быть указаны дополнительные условия или суммы.

3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если есть основания полагать, что компания нарушила ваши права как потребителя (например, не предоставила полную информацию о условиях договора), можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить разрешение ситуации.

 Важные нюансы

Срок исковой давности. Если вы решите обращаться в суд, учтите, что срок исковой давности по таким делам обычно составляет 3 года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав. 

 Соберите все возможные доказательства: переписки с компанией, скриншоты с сайта, платёжные документы, записи разговоров (если они есть).