Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда чистила машину от снега, то увидела небольшую какую-то часть бампера валяющуюся сзади, но я даже не поняла, что это от моей машины, поэтому свой бампер передний никак там не перепроверила
Здравствуйте. У меня проблема с каршерингом.
Вчера я брала машину в Делимобиле. При начальном осмотре я не заметила никаких повреждений и так получилось, что не фотографировала машину. Когда чистила машину от снега, то увидела небольшую какую-то часть бампера валяющуюся сзади, но я даже не поняла, что это от моей машины, поэтому свой бампер передний никак там не перепроверила. Я начинаю выезжать с парковки назад, буквально чуть-чуть задеваю крыло машины рядом, а возможно и просто колесо её, можно сказать даже прислонилась. На той машине ни царапины, ни вмятины, ничего не осталось. Из всего этого я поняла, что человек до меня врезался куда-то или что-то сделал с бампером, так как я выезжала со скоростью ну 5 километров в час. Я позвонила в поддержку каршеринга, мне сказали, что на фотографиях прошлого человека не видны никакие повреждения, поэтому я должна вызвать сотрудников гаи и оформить дтп либо неофициально через делимобиль оформляться. Они сказали, что будет необходимо заплатить 15 тысяч штраф за повреждение и плюс оплата ремонта бампера. Я пыталась им объяснить, что это не могло произойти по моей вине и в итоге сказала, что подумаю и перезвоню. Ко мне приехал знакомый, имеющий опыт в проблемах с каршерингом. Он прикрутил бампер на саморезы, но в нем всё равно осталась дырка ещё, так как он не целостно отпал, а на некоторые кусочки ещё. Он сказал мне сфотографировать машину для завершения аренды и мы ушли. Затем через несколько часов каршеринг мне перезванивал, но я не видела звонка, а потом не перезвонила им. Теперь я не знаю, как поступить на данный момент, так как этот знакомый говорит не звонить им, а просто ждать. Я не понимаю что мне сейчас делать.
Здравствуйте, Екатерина!
В момент, когда потребитель начинает пользоваться каршерингом, он заключает договор краткосрочной аренды автомобиля на условиях, предусмотренных этим договором (ст. 642 ГК РФ). Как правило, эти условия размещаются на сайтах каршеринга и в мобильных приложениях.
Каршеринг вправе установить любые условия и штрафы, а потребитель вправе согласиться с ними или отказаться от аренды автомобиля.
Однако, согласие потребителя с условиями договора не означает, что каршеринг вправе делать все, что указано в таком договоре. Это подтверждается многими судебными решениями.
Потребитель вправе в судебном порядке признать те или иные условия договора недействительными, существенно снизить наложенный на потребителя штраф и вернуть значительную часть уплаченного штрафа (ст. 333 ГК РФ), признать штраф незаконным, взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.
В любом случае при взыскании каких-либо штрафов с потребителя, арендодатель обязан доказать вину потребителя.
Кроме того, каршеринг вправе требовать возмещения убытков, причиненных повреждением автомобиля. Но и размер убытков каршеринг обязан доказать, а потребитель, если он не согласен с предъявленным расчетом, вправе оспорить сумму убытков в судебном порядке.
Если каршеринг выставил, списал с карты те или иные штрафы, сумму убытков, рекомендую обратиться к нему с письменным требованием об отмене или перерасчете штрафа, убытков.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и требованиями часто игнорируются. Понятно, что арендодатель не заинтересован в отмене штрафа, перерасчете убытков или возврате денег. Обоснованное требование советую подавать именно со своим текстом, т. к. часто в предлагаемых каршерингом формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.
Если претензию не удовлетворят, потребитель вправе обратиться в суд с иском. При наличии оснований с очень высокой долей вероятности суд взыщет деньги с каршеринга. Для этого есть сложившаяся судебная практика.
Имею большой опыт работы по аналогичным спорам, снижению и возврату штрафов.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!