Здравствуйте мне подключили в чате гпт вип тариф и списали

Здравствуйте Амалия! 

Если вам списали 800 рублей за VIP-тариф в ChatGPT, а поддержка отказывается возвращать деньги, можно предпринять несколько шагов для защиты своих прав.

 Повторное обращение в поддержку

Напишите в службу поддержки ещё раз, чётко сформулировав требование о возврате средств. В запросе укажите:

 дату и сумму списания;

*причину, по которой вы требуете возврат (например, «я не давала согласия на это списание», «услуга не была предоставлена» или «подписка была оформлена по ошибке»); 

номер вашей подписки или другие идентификаторы, которые могут помочь в обработке запроса.

Приложите к обращению чек об оплате, если он есть. В соответствии с п. 1 ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от услуги в любое время, при этом исполнитель может потребовать возмещения фактически понесённых расходов. 

Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения (оферты) сервиса. Часто в таких документах прописаны правила возврата средств, включая случаи, когда возврат возможен, а когда — нет. Обратите внимание на разделы, касающиеся оплаты, подписки и возврата денег. 

Если поддержка отказывается возвращать деньги, можно оспорить списание через банк. Эта процедура называется чарджбэк (chargeback). Для этого:

1. Свяжитесь с вашим банком и подайте заявление на опротестование операции.

2. В заявлении укажите дату и сумму списания, название сервиса, причину запроса (например, несанкционированное списание, непредоставление услуги). 

3. Банк проведёт проверку и передаст претензию платёжной системе и банку продавца.

Чарджбэк работает не во всех случаях. Обычно его применяют, если деньги списали без вашего согласия, услуга не была оказана или сервис нарушил условия договора. 

Если банк и сервис отказываются возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через интернет-приёмную ведомства. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии переписки с поддержкой и другие доказательства. Роспотребнадзор рассмотрит обращение в течение 30 дней.

Если другие способы не помогли, можно подать исковое заявление в суд по месту вашего жительства. В иске требуйте возврата денег и компенсации убытков (если они есть). К заявлению приложите доказательства: распечатку переписки с поддержкой, чек об оплате, скриншоты и другие материалы.

Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», суд может обязать исполнителя вернуть деньги и возместить расходы на юридическую помощь, если установит, что ваши права были нарушены. 

Добрый день.

Важно понимать, что любые внутренние правила сервиса или пункты оферты, гласящие, что деньги за подписку не возвращаются, не имеют юридической силы, если они противоречат федеральному законодательству. Согласно статье 32 Закона О защите прав потребителей и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы имеете право отказаться от услуг в любое время. При этом исполнитель обязан вернуть вам деньги за вычетом фактически понесенных им расходов. Поскольку доступ к VIP-тарифу — это цифровая услуга, доказать существенные расходы за несколько дней или часов с момента списания компании будет практически невозможно.

Мои рекомендации по решению проблемы

Я рекомендую вам не тратить время на пустые пререкания с чат-ботом поддержки, а переходить к официальным шагам.

1. Направьте досудебную претензию. Найдите на сайте сервиса адрес электронной почты для официальных обращений или юридический адрес компании. В тексте укажите, что вы отказываетесь от услуги и требуете возврата средств на основании статьи 32 Закона О защите прав потребителей. Срок ответа на такую претензию обычно составляет 10 дней.

2. Обратитесь в банк для процедуры чарджбэка. Если деньги списаны с карты, вы можете подать заявление в свой банк о спорной операции. Укажите, что услуга была навязана или предоставлена некорректно. Банки часто идут навстречу клиентам в подобных ситуациях.

3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать онлайн через официальный сайт ведомства. Опишите ситуацию: навязывание платных услуг и отказ в законном требовании о возврате средств. Как правило, одного упоминания о жалобе в надзорные органы в переписке с поддержкой хватает, чтобы вопрос решился в вашу пользу.

На мой взгляд, вам стоит проявить твердость. Закон полностью на вашей стороне, и отказ службы поддержки — это лишь попытка ввести вас в заблуждение, чтобы оставить деньги в компании.

Если моя консультация оказалась для вас полезной, пожалуйста, оставьте свой отзыв

Здравствуйте!

Мне очень жаль, что у вас возникла такая ситуация. Понимаю, как неприятно столкнуться с необоснованным списанием средств. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

Ещё раз подробно опишите проблему в поддержке сервиса:
укажите дату и время списания;
приложите скриншоты переписки и подтверждения платежа;
чётко сформулируйте свои требования — возврат средств и причину, по которой вы считаете списание ошибочным.
Проверьте условия тарифа и пользовательское соглашение:
возможно, в условиях тарифа есть пункты, которые объясняют списание средств;
обратите внимание на сроки действия тарифа, условия отмены подписки и возврата средств.
Свяжитесь с банком, через который была проведена транзакция:
запросите выписку по счёту, чтобы убедиться в корректности данных о платеже;
узнайте, есть ли возможность оспорить транзакцию или инициировать чарджбэк (возврат средств).
Если проблема не будет решена, рассмотрите возможность обращения в следующие инстанции:
Роспотребнадзор: вы можете подать жалобу на нарушение прав потребителя. На сайте ведомства есть форма для обращения.
Центробанк: если вопрос касается финансовых операций, обращение в Центральный банк РФ может помочь разобраться в ситуации.
Суд: в крайнем случае вы имеете право защитить свои интересы в судебном порядке. Для этого может потребоваться юридическая консультация.
Обратитесь к ко мне:
я помогу разобраться в деталях вашего случая и подскажет наиболее эффективные способы решения проблемы.
Проверьте, есть ли у сервиса горячая линия или другие каналы связи для решения спорных вопросов:
иногда обращение через альтернативный канал может ускорить решение проблемы.
Пожалуйста, сохраняйте все документы и переписку — они могут пригодиться при дальнейшем разбирательстве.

Надеюсь, что ситуация разрешится в вашу пользу. Если у вас есть ещё вопросы, я постараюсь помочь.

Здравствуйте! 

Вы столкнулись с ситуацией, когда вам подключили VIP-тариф и незаконно списали денежные средства. Давайте разберём, как защитить ваши права и добиться справедливости, ссылаясь на конкретные законы и нормативные акты.

Шаг 1: Сбор доказательств нарушения ваших прав

Вам необходимо собрать доказательства незаконного подключения тарифа и последующего списания средств:

— Скриншоты сообщений и уведомлений о подключении услуги.
— Копии чеков или выписки банковских счетов, подтверждающих факт списания.
— Переписка с технической поддержкой сервиса.

Эти доказательства понадобятся для дальнейших шагов.

 Шаг 2: Направление официальной претензии продавцу услуг

Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть ваше обращение в течение 10 календарных дней. Ваша претензия должна содержать следующую информацию:

— Ваши ФИО и контактные данные.
— Подробное описание проблемы (указание суммы, даты списания, обстоятельств подключения услуги).
— Требование о возврате денежных средств.
— Приложенные доказательства (копии чеков, переписка с техподдержкой).

Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или направляйте электронно с подтверждением доставки.

Шаг 3: Жалоба в контролирующие органы

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывает в удовлетворении требований, обращайтесь в государственные органы:

— Роспотребнадзор (Закон РФ «О защите прав потребителей») — осуществляет надзор за соблюдением прав потребителей. Отправьте жалобу онлайн или письменно, приложив копию претензии и подтверждения отправки.

— ФАС России (Федеральная антимонопольная служба) — контролирует соблюдение законов о рекламе и недобросовестной конкуренции. Незаконное подключение платных услуг может рассматриваться как нарушение законодательства о рекламе (Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе»).

Шаг 4: Судебное урегулирование спора

Если предыдущие меры не дали результата, вы вправе обратиться в судебные инстанции:

— Согласно статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обратиться в суд общей юрисдикции или мировому судье по своему выбору.

— Исковое заявление составляется в письменной форме, прикладываются собранные вами доказательства, квитанции, переписка с продавцом и госорганами.

— Важно помнить, что госпошлину потребителю платить не нужно (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь, моя консультация была продуктивна. По всем вопросам пишите в личку, обсудим. Хорошего дня!

Здравствуйте, Амалия! Рекомендации, которые выше написали коллеги выше, юридически правильные но не учитывают проблему, связанную с исполнением решения российского суда.

Если речь идёт именно о ChatGPT, а не о российской нейросети, которую вы назвали «чат гпт», то надо понимать, что ChatGPT принадлежит американской компании OpenAI. Она не имеет представительств или филиалов в России, так как Россия не входит в число поддерживаемых стран (естественно, из-за санкций и ухода западных компаний из России). Есть 2 варианта возможного решения проблемы:

1. Подать иск в российский суд, а потом пытаться исполнить его на территории США. 

2. Нанять американского адвоката и взыскать эти 800 рублей в долларах США в суде этой стране. 

В случае использования первого варианта Вы получите красивую зеленую бумажку, которая будет называться исполнительный лист, но «живых» денег Вы не увидите, только цифры в этом исполнительном листе.

Второй вариант очень дорогой и сложно реализуемый, если Вы не можете приехать в США. 

В любом случае расходы по взысканию и исполнению решения суда многократно превысят 800 рублей. 

Поэтому совет простой: напишите в техподдержку. В случае отказа вернуть деньги, забудьте об этих деньгах. Отвяжите все карты из личного кабинета ChatGPT, чтобы с Вашей карты не было ещё списаний. 

Если хотите, то могу Вам оказать в чате платную консультацию по вопросу исполнения решения российского суда на территории США. 

Если Вам потребуется более подробная консультация или составление документа, обращайтесь ко мне в чат (кнопка «Общаться в чате»). Услуги в чате платные. Перечень услуг и их стоимость Вы можете посмотреть на моей странице по ссылке pravoved.ru/lawyer/2430139 в разделе «Стоимость услуг». С уважением, юрист Николай Сергеевич Мартюшев!