Каршеринг выставил счет за дтп, которого не было и в качестве доказательство предоставил мою фотографию

Здравствуйте, Роман.

Ситуация, в которой вы оказались, к сожалению, довольно распространена в практике пользования каршерингом. Я понимаю ваше возмущение: получать штраф за то, чего вы не совершали, крайне неприятно. Однако паниковать не стоит, у вас есть все шансы оспорить это начисление, если действовать грамотно и последовательно.

Главное правило сейчас — не игнорировать требование, но и не платить добровольно, пока вина не будет доказана.

Вот алгоритм действий, который я рекомендую:

1. Обезопасьте свои средства

Первым делом я настоятельно советую временно заблокировать карту, привязанную к приложению, либо установить на ней нулевой лимит для интернет-платежей. Каршеринговые сервисы часто практикуют безакцептное списание штрафов (автоматически, без вашего подтверждения). Если деньги спишут, вернуть их будет гораздо сложнее и дольше, чем отстоять свою правоту сейчас.

2. Направьте официальную досудебную претензию

Одной переписки в чате поддержки недостаточно. Вам нужно составить официальное заявление о несогласии с выставленным счетом. Согласно ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию.

Напишите претензию, в которой укажите:

— Что вы не совершали ДТП и эксплуатировали автомобиль согласно договору.

— Что фотография, предоставленная сервисом, является вашим отчетом (о начале или завершении аренды) и не доказывает факт аварии в период вашего пользования.

— Требование отменить штраф.

Отправьте эту претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании (он указан в приложении или на сайте в разделе контактов). Дубликат отправьте на их электронную почту.

3. Требуйте реальных доказательств

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 15, ст. 1064), лицо, требующее возмещения убытков, должно доказать: факт нарушения, размер убытков и причинно-следственную связь между вашими действиями и ущербом.

В претензии потребуйте предоставить:

— Данные телеметрии (показания датчиков удара во время вашей поездки).

— Справку о ДТП из ГИБДД (если они квалифицируют это именно как ДТП).

— Акт осмотра автомобиля техником компании или следующим клиентом с указанием точного времени обнаружения повреждений.

4. Используйте их доказательство против них

Тот факт, что они используют вашу фотографию, может сыграть вам на руку. Если на фото автомобиль целый — укажите, что это подтверждает отсутствие ущерба на момент завершения аренды. Если на фото есть царапина, но вы фиксировали ее перед началом аренды — укажите на метаданные снимка (время создания), чтобы доказать, что повреждение было до вас.

Как показывает практика, когда юридический отдел каршеринга видит решительный настрой и грамотную юридическую позицию клиента, они часто идут навстречу и аннулируют необоснованные штрафы.

Если у Вас остались вопросы или нужна помощь, можно всегда обратиться в мой чат. Для отправки необходимых фото, сканов, копий документов по Вашему вопросу в окне чата есть кнопка «прикрепить файлы». По правилам сайта услуги в чате  платные. https://pravoved.ru/lawyer/4360668/

Если вы считаете, что моя консультация помогла Вам с вашим вопросом, вы можете выразить свою благодарность, перечислив мне любую сумму через форму на сайт, мне будет приятно.

Здравствуйте, Роман!

В момент, когда потребитель начинает пользоваться каршерингом, он заключает договор краткосрочной аренды автомобиля на условиях, предусмотренных этим договором (ст. 642 ГК РФ). Как правило, эти условия размещаются на сайтах каршеринга и в мобильных приложениях.

Каршеринг вправе установить любые условия и штрафы, а потребитель вправе согласиться с ними или отказаться от аренды автомобиля.

Однако, согласие потребителя с условиями договора не означает, что каршеринг вправе делать все, что указано в таком договоре. Это подтверждается многими судебными решениями.

Потребитель вправе в судебном порядке признать те или иные условия договора недействительными, существенно снизить наложенный на потребителя штраф и вернуть значительную часть уплаченного штрафа (ст. 333 ГК РФ), признать штраф незаконным, взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

В любом случае при взыскании каких-либо штрафов с потребителя, арендодатель обязан доказать вину потребителя.

Кроме того, каршеринг вправе требовать возмещения убытков, причиненных повреждением автомобиля. Но и размер убытков каршеринг обязан доказать, а потребитель, если он не согласен с предъявленным расчетом, вправе оспорить сумму убытков в судебном порядке.  

Если каршеринг выставил, списал с карты те или иные штрафы, сумму убытков, рекомендую обратиться к нему с письменным требованием об отмене или перерасчете штрафа, убытков. 

Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и требованиями часто игнорируются. Понятно, что арендодатель не заинтересован в отмене штрафа, перерасчете убытков или возврате денег. Обоснованное требование советую подавать именно со своим текстом, т. к. часто в предлагаемых каршерингом формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые не дадут добиться цели.

Если претензию не удовлетворят, потребитель вправе обратиться в суд с иском. При наличии оснований с очень высокой долей вероятности суд взыщет деньги с каршеринга. Для этого есть сложившаяся судебная практика.

Имею большой опыт работы по аналогичным спорам, снижению и возврату штрафов.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!