Какие посеветуете дальнейшие шаги?

Здравствуйте, Денис! Понимаю вашу ситуацию. Получение химического ожога средней степени тяжести при лечении зуба — это серьезный инцидент, и отказ клиники в выплате разумной компенсации — не основание прекращать попытки восстановить справедливость.

Отказ клиники и их предложение компенсации будущими услугами — это стандартная попытка минимизировать свои потери, не признавая вину официально. С ожогом 2 степени и документами от ЛОРа такие предложения неприемлемы.

План дальнейших действий

1. Систематизация всех доказательств

   Соберите и упорядочите все документы в хронологическом порядке:

   · Медицинские документы: Все заключения ЛОРа, хирурга, протокол ФГДС (это ключевое доказательство тяжести ожога), чеки на лекарства.

   · Финансовые документы: Чеки об оплате самого лечения зуба, которое привело к ожогу, а также все расходы на последующее лечение ожога (анализы, препараты, консультации).

   · Документация общения с клиникой: Вашу письменную претензию (и ее копию), письменный отказ клиники (или скриншоты/аудиозаписи разговора, где был озвучен отказ и предложение 50 тыс. услуг). Записи разговоров нужно расшифровать.

   · Прочие доказательства: Фотографии, если есть видимые последствия, а также ваше подробное описание событий с датами (как вы изложили в вопросе).

2. Обращение в контролирующие и надзорные органы

   Это шаг, который часто заставляет клиники изменить свою позицию.

   · Росздравнадзор: Подайте жалобу через официальный сайт или лично. Опишите ситуацию, приложите копии всех медицинских заключений. Росздравнадзор проведет проверку клиники на предмет соблюдения порядков оказания медицинской помощи и может выявить нарушения.

   · Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ОМС): Если лечение проводилось по полису ОМС, подайте жалобу и туда. Они также проводят экспертизу качества медпомощи.

   · Роспотребнадзор: Можно обратиться с жалобой как потребитель, поскольку вам были оказаны некачественные услуги, повлекшие вред здоровью.

3. Обращение в суд с иском о возмещении вреда

   Это наиболее эффективный способ получить денежную компенсацию. В исковом заявлении можно потребовать:

   · Возмещение всех понесенных расходов: стоимость лечения ожога, лекарства, реабилитацию.

   · Компенсацию морального вреда: Сумму можно увеличить по сравнению с претензией (150 тыс. руб. за ожог средней степени — вполне обоснованная сумма, суд может ее удовлетворить или скорректировать). Основание — статьи 15 и 151 Гражданского кодекса РФ, а также закон «О защите прав потребителей».

   · Штраф в вашу пользу (50% от присужденной судом суммы) — по закону «О защите прав потребителей», если клиника добровольно не удовлетворила обоснованную претензию.

   · Расходы на услуги представителя (юриста), если вы к нему обратитесь.

Краткие рекомендации

· Не соглашайтесь на компенсацию услугами. Вам нужна денежная компенсация за причиненный вред.

· Соблюдайте сроки. Срок исковой давности по таким делам — 3 года, но лучше не затягивать.

· Рассмотрите консультацию юриста, специализирующегося на медицинских спорах или защите прав потребителей. Он поможет грамотно составить иск и определить окончательную сумму требований.

· Продолжайте лечение и фиксируйте все дальнейшие посещения врачей и расходы.

Вам следует действовать по двум направлениям одновременно: давление через надзорные органы (Росздравнадзор) и подготовка искового заявления в суд. Часто уже подача жалобы в Росздравнадзор приводит к тому, что клиника идет на мировое соглашение.

Если потребуется помощь в составлении жалобы или определении подсудности, обращайтесь.

Здравствуйте, Денис!

Потребитель имеет право на компенсацию морального вреда при любом нарушении его прав, в том числе производителем, продавцом, исполнителем, при наличии их вины (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Требование о компенсации морального вреда потребитель вправе предъявить как в претензионном, так и в судебном порядке. 

Потребителю не требуется доказывать степень нравственных или физических страданий. Факта нарушения его прав достаточно.

Размер компенсации морального вреда определяется судом по своему усмотрению исходя из конкретных обстоятельств дела и часто составляет несущественную сумму.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!