Здравствуйте, Елена!
Ваш первый шаг- обращение в банк- письменное заявление (принесенное лично в 2-х экземплярах и зарегистрированное у секретаря- второй экземпляр с входящим номером и датой регистрации оставляете у себя или же направленное заказным письмом с описью вложения, второй экземпляр заявления с приложенными документами и чеком-квитанцией, подтверждающим почтовое, также обязательно оставляете у себя). Заявление в свободной форме, в нём указываете причину задержки или уменьшения суммы выплат по кредиту, ваше дальнейшее намерение выплачивать кредит в полном объёме и просьбу о предоставлении рассрочки. Прикладываете к заявлению документы, которые подтверждают затруднённое материальное положение( лист нетрудоспособности, справку о доходе). Скорее всего, банк не пойдёт на уступки, но самое важно здесь- что Вы соблюли порядок досудебного урегулирования вопроса.
Далее, Вам необходимо внимательно просмотреть кредитный договор- нет ли там условия о возможности одностороннего расторжения договора по инициативе банка. Если нет, то это означает, что расторгнуть договор с вами банк может только через суд. Не бойтесь обращения банка в суд, даже после вступления судебного решения в законную силу, вы сможете попросить отсрочку или рассрочку выплаты взыскиваемой суммы.
Самое главное, продолжайте выплачивать хотя бы минимальную сумму (она указана в договоре) ежемесячно, даже если банк уже обратился в суд.
Игнорируйте звонки, поступающие из банка (может они и не из банка вовсе), а прежде чем соглашаться на «кредитные каникулы»- подробно узнайте об условиях этого продукта.
С уважением.
