Какие законы здесь понадобятся в случае судебного разбирательства?

Здравствуйте, Руслан.

Ситуация у Вас типовая для дистанционных договоров, и с правовой точки зрения позиция ПАО «Ростелеком» выглядит слабой. 

Какие законы здесь понадобятся в случае судебного разбирательства?

 1. Если договор оформлялся через сайт (ed.rt.ru), то это дистанционный договор. Для таких договоров закон прямо устанавливает обязанности исполнителя.

Ключевые нормы:

— Статья 434 ГК РФ - Договор может быть заключён в электронной форме, однако при этом должна существовать возможность воспроизвести содержание договора и установить сторону, его заключившую.

Если ПАО «Ростелеком» не может предоставить текст договора, это является проблемой исполнителя, поскольку именно он обязан доказать факт и условия заключения договора.

— Статья 438 ГК РФ (акцепт оферты) - Даже в случае ссылки на принятие оферты ПАО «Ростелеком» обязано доказать содержание оферты и факт её акцепта именно Вами.

При отсутствии текста оферты и условий договора доказать акцепт невозможно.

2. Обязанность выдать копию договора

Здесь у Вас сильная позиция как у потребителя. 

Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП):

— Статья 10 ЗоЗПП — Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию, включая условия договора, порядок оказания услуг, права и обязанности сторон.

— Статья 12 ЗоЗПП — Если информация не предоставлена, потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребитель вправе требовать возмещения убытков.

— Статья 16 ЗоЗПП — Запрещено ограничивать права потребителя. Отсутствие договора у потребителя — прямое нарушение.

— Статья 26.1 ЗоЗПП — При дистанционном способе продажи (через интернет) потребителю обязательно предоставляется договор или подтверждение условий, информация должна быть доступна в письменной / электронной форме.

Фраза на сайте «копия договора будет направлена на электронную почту» — это публичное обязательство, которое они не исполнили.

4. Бремя доказывания — на Ростелекоме

Статья 56 ГПК РФ — Каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается.

Если Ростелеком утверждает, что договор есть, что Вы согласились с условиями — они обязаны представить договор.

Если договора нет — суд, как правило, встаёт на сторону потребителя.

Что делать вообще?

 
1. Направить в Ростелеком претензию с требованиями:

предоставить копию договора,
указать дату и способ его заключения,
предоставить текст оферты, действовавшей на момент заключения.

Направлять заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет / электронную почту с фиксацией отправки.

2. Если не ответят или ответ будет формальный подать жалобу:

— Роспотребнадзор — за нарушение ЗоЗПП;

— Роскомнадзор — если речь идёт об услугах связи.

и в суд.  В суде можно требовать:

признать договор незаключённым;
признать действия незаконными;
компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП) за отказ добровольно удовлетворить требования.
 
При необходимости могу составить претензию в ПАО «Ростелеком», жалобу в Роспотребнадзор,  исковое заявление в суд.