Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ресурсоснабжающая организация (РСО) начисляет плату коммунальную услугу отопления собственникам помещений
Ресурсоснабжающая организация (РСО) начисляет плату коммунальную услугу отопления собственникам помещений многоквартирного дома, предоставляя информацию и возможность оплаты услуги, в том числе через личный кабинет абонента. При оплате коммунальной услуги через личный кабинет, абоненту предоставлена техническая возможность указать сумму вносимого платежа за тот или иной период, без возможности его указания. Таким образом, РСО получает возможность относить поступающие от абонента платежи на любой период, в случае, если у абонента имеются задолженности, в том числе спорные. Чем РСО и занимается постоянно, списывая поступаюшие от абонентов регулярные платежи в счёт погашения старых задолженностей, в том числе по пени, в том числе спорных.
Вопрос - какие пункты каких нормативных правовых актов обязывают РСО предусматривать в электронных платежных системах возможность указания суммы платежа и периода за который вносится оплата за коммунальную услугу?
Здравствуйте Александр!
Прямое требование к ресурсоснабжающим организациям (РСО) предусматривать в электронных платёжных системах возможность указания суммы платежа и периода, за который вносится оплата за коммунальную услугу, содержится в письме Минстроя России от 29 марта 2022 года №01294-ОЛ-04. В этом документе разъяснено, что для обеспечения права потребителя вносить плату за коммунальные услуги за последний расчётный период частями (не нарушая срок внесения платы) или осуществлять предварительную оплату в счёт будущих расчётных периодов (что предусмотрено подпунктами «в» и «г» пункта 65 Правил предоставления коммунальных услуг, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354) направляемый потребителю платёжный документ должен обеспечивать возможность раздельной оплаты каждой коммунальной услуги в любой сумме.
Таким образом, РСО обязаны технически реализовать в электронных системах оплаты функционал, который позволяет абоненту самостоятельно указывать сумму платежа и период, за который он вносится. Это необходимо для реализации прав потребителя, закреплённых в законодательстве.
Дополнительные нормативные акты, которые регулируют вопросы оплаты коммунальных услуг и могут быть связаны с этой ситуацией:
Часть 2 статьи 155 Жилищного кодекса РФ — устанавливает, что плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платёжных документов.
Пункт 69 Правил предоставления коммунальных услуг — определяет требования к содержанию платёжного документа, включая указание периода оплаты, наименования и объёма каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размера платы за каждый вид услуг и сведений о задолженности потребителя за предыдущие периоды.
Приказ Минстроя России от 26 января 2018 года №43/пр — утверждает примерную форму единого платёжного документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и предоставление коммунальных услуг.
Если РСО не предоставляет такой функционал в электронной системе оплаты, это может нарушать права потребителя. В таком случае можно обратиться с жалобой в органы государственного жилищного надзора (согласно статье 20 ЖК РФ) или в Роспотребнадзор.