Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли смысл куда-то обращаться?
Заказала в ноябре 2025 две посылки у продавца с Авито. Оплату произвела напрямую, так как не удавалось оформить заказ через Авито. Продавец предложил доставку через сервис озон. Перевела деньги, продавец отвез товар, товар поехал в мой город. Одна посылка пришла вовремя и я ее получила, а вот со второй начались проблемы.
Она ехала с 25 ноября до 25 декабря, статус когда приедет товар в мой город не устанавливался на протяжении месяца. Затем 25 декабря продавцу приходит уведомление, что посылку не забрали и она уезжает к нему обратно, а мне просто приходит уведомление, что посылка по некоторым причинам уезжает к продавцу (то есть до моего пункта выдачи она даже не доехала). Я связываюсь с техподдержкой озона, там мне ничего дельного не отвечают, не говорят где точно находится посылка, почему заказ уехал обратно, ответов нет. Продавец идет в своей городе в пункт выдачи и уточняет у сотрудника, тот ему отвечает, что посылка уехала в другой город совсем и оттуда она поехала обратно к вам (это уже были даты 4-7 января 2026)
После праздников я снова пишу продавцу, чтобы потребовать возврат средств за товар, который не доехал. Продавец пропадает, отключает телефон, в месеннджерах игнорит, на Авито не читает. Что в такой ситуации делать? Есть ли смысл куда-то обращаться? Стоимость товара 5000р. Переписки есть и на Авито и в ватс апе
Здравствуйте, Татьяна!
Вы пишите, что
Продавец предложил доставку через сервис озон. Перевела деньги, продавец отвез товар, товар поехал в мой город.
Это значит, что договорные отношения по поставке товара возникли между продавцом и Озон.
При этом на стороне продавца возникнет неосновательное обогащение, если у него окажутся, направленный Вам товар и оплаченные за него денежные средства
то в такой ситуации делать? Есть ли смысл куда-то обращаться?
Обращайтесь с иском в суд.
Привлеките ответчиками продавца и Озон.
Если нет данных продавца к иску приобщите ходатайство о направлении запросов для их установления, например по номеру телефона.
Понадобиться более детальная консультация либо помощь в составлении документов, можете их заказать в чате сайта
Платёж в обход Авито лишил вас защиты площадки, но переписка — это договор. Требуйте возврат письменной претензией. Если проигнорируют — подаёте в суд (5000 ₽ — мировой) и одновременно заявление в полицию о мошенничестве. Соберу доказательства и подготовлю документы за один день.
Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Да, есть смысл действовать — у вас достаточно доказательств для защиты своих прав. Вот пошаговый план:
### 1. Соберите доказательства (уже есть, но структурируйте):
— Скриншоты переписки в Авито и WhatsApp с договорённостями о товаре, цене, доставке.
— Подтверждение оплаты: выписка из банка, чек СБП, скриншот перевода с реквизитами получателя.
— Данные продавца: ФИО (если известно), телефон, профиль на Авито.
— Информация от Озона: трек-номер посылки, скриншоты статусов доставки.
### 2. Куда обращаться:
**а) Полиция — заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ)**
— Сумма 5000 ₽ формально попадает под уголовную ответственность (минимальный порог — 2500 ₽).
— В заявлении укажите: факт передачи денег, обещание доставить товар, уклонение продавца от контакта.
— Приложите все доказательства.
— *Важно:* Даже если возбудят не уголовное, а административное дело (ст. 7.27 КоАП), это окажет давление на продавца.
**б) Мировой суд — иск о взыскании денежных средств**
— Сумма до 100 000 ₽ — подсудность мирового суда по вашему месту жительства или месту жительства ответчика.
— Госпошлина не уплачивается (исковые заявления о защите прав потребителей).
— В иске требуйте: возврат 5000 ₽ + неустойка 50% от суммы (ст. 13 ЗоЗПП) + компенсация морального вреда (минимум 1000 ₽).
— Срок исковой давности — 3 года с момента нарушения (с декабря 2025 г.).
**в) Роспотребнадзор**
— Подайте жалобу через [онлайн-приёмную](https://rospotrebnadzor.gov.ru/).
— Хотя продавец физическое лицо, отношения всё равно регулируются ЗоЗПП, если он действовал как предприниматель (регулярно продаёт товары).
**г) Авито**
— Пожаловаться на профиль продавца через поддержку Авито. Шанс заблокировать аккаунт есть, даже если оплата прошла вне платформы.
### 3. Почему шансы хорошие:
— У вас есть **письменные доказательства сделки** (переписка + платёж).
— Продавец **признал факт получения денег и обязанности доставить товар**.
— Его уклонение от контакта после проблем с доставкой — признак добросовестного умысла не исполнять обязательства.
### 4. Что делать прямо сейчас:
1. Распечатайте и подпишите все скриншоты (дата, подпись).
2. Получите официальную выписку по переводу в банке.
3. Подайте одновременно:
— Заявление в полицию (по месту жительства или месту совершения преступления — ваш город).
— Исковое заявление в мировой суд.
Сумма небольшая, но судебная практика по таким делам часто в пользу покупателя при наличии доказательств. Многие продавцы возвращают деньги уже на стадии получения повестки из суда или полиции.
Если нужна помощь с составлением заявления в полицию или искового заявления — могу подготовить шаблон.