Уважаемая Полина, здравствуйте!
Хорошая судебная перспектива, исходя из Вами описанного.
Во-первых, согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1,
Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/
Важно, что потребитель имеет право на то, чтобы работа или услуга при обычных условиях была безопасна для жизни, здоровья потребителя.
Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя — являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
Согласно анализа уже статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1, пациент вправе требовать возврата оплаченных средств, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф, если медицинская услуга оказана некачественно и это повлекло вред здоровью.
Ваши обстоятельства — резекция не того зуба, не информирование, неверная тактика лечения, хроническое воспаление и утрата зуба — квалифицируются как существенные недостатки услуги, подтверждающие нарушение стандартов медицинской помощи (также, и в силу уже Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»).
Реально взыскать:
— Возврат стоимости услуг (100 000 руб.);
— Моральный вред (обычно 50 000–200 000 руб., зависит от тяжести последствий, см. как пример решение № 2-522/2023 Промышленного районного суда г. Оренбурга);
sudact.ru/regular/doc/T5xQ6hvogL1x/
— Неустойку (до 100% от суммы договора);
— Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП);
— Расходы на юридическую помощь;
— Возможна компенсация на новое лечение, если есть подтверждающие документы и заключения.
В суде скорее всего, если Ответчики встанут в «позу — нет, не согласны» - будет назначена судебная экспертиза для подтверждения причинно-следственной связи между ошибкой врача и последствиями.
Суд анализирует медицинские документы, заключения сторонних специалистов, план лечения, финансовые документы.
Важно! Ваше заключение — это просто письменное доказательство, заключение Вашего эксперта = (не равно) судебная экспертиза.
Как показывает практика (решение № 2-522/2023), суды удовлетворяют требования частично, исходя из подтверждённых расходов и степени вреда.
Рекомендую подготовить сейчас - претензию в клинику, собрать, чеки, договоры, выписки, фото, рентгенограммы.
Далее уже по ситуации — исковое заявление с требованиями по возврату средств, компенсации морального вреда, неустойке, штрафу и возмещению расходов.
Рада помочь в подготовке документов и консультациях в личном чате
С уважением, Дарья
С учётом моего ответа выше далее:
Медицинские организации и медицинские работники обязаны соблюдать требования федерального закона, и права пациента.
В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ Статья 4. Основные принципы охраны здоровья.
Из которой следует что:
Общие положения закрепляет Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и его Статья 73. Обязанности медицинских работников и фармацевтических работников, можете ознакомиться полностью пройдя по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/a7b7106bd7e8a56e008dde0eb4ea933be31371f4/
Из статьи следует:
Также общие положения закрепляет Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и его Статья 79. Обязанности медицинских организаций, можете ознакомиться полностью пройдя по следующей ссылке:https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/256d3c9ccb172b31210f5f1728fd5a3f538a3cce/
Из статьи следует:
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.
С учётом моих ответов выше далее:
Если при этом речь идет еще и о платных медицинских услугах, то порядок оказания платных медицинских услуг регулируется Постановлением Правительства РФ.
Их предоставление регулируется Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 года N 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006, можете с ним ознакомиться полностью здесь:https://docs.cntd.ru/document/1301535919?marker=6520IM
Необходимы доказательства нарушения оказания врачами и медицинской организацией стандартов и порядков оказания медицинской помощи, именно такие доказательства необходимы для того же например обращения в суд.
Для этого нужны доказательства. путем получения проведение независимой медицинской экспертизы за свой счет, либо обращение с жалобой в Росздравнадзор для проведения с его стороны соответствующей ведомственной проверки, выявления фактов нарушения стандартов оказания медицинской помощи и порядков ее оказания, исходя из результатов такой проверки уже можно будет обратиться с соответствующим иском в суд.
Т.е. нужно иметь доказательства причинно-следственной связи между их действиями и наступившими негативными последствиями.
Если речь идет о платных услугах, претензию Вы можете им и в настоящее время, если они согласятся ее удовлетворить вопрос будет разрешен таким образом положительно для Вас.
Рекомендую указать в претензии также на то, что в случае отказа Вы обязательно обратитесь в Росздравнадзор, а после в суд.
С дополнительной информацией можете ознакомиться также здесь:
И разъяснения органов прокуратуры по следующей официальной ссылке:
Во вложении к ответу образец претензии.
Далее я продолжу в следующем ответе ниже.