Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, в ноябре 2024 года забронировали отель в Патайе через Островок, 2 номера Люкс-Делюкс, сегодня нам
Здравствуйте, в ноябре 2024 года забронировали отель в Патайе через Островок, 2 номера Люкс-Делюкс, сегодня нам приходит сообщение, за сутки до бесплатной отмены бронирования, что отель не может предоставить эти номера, связались с Островком, там пояснили, что нам предлогают просто Делюкс и скидку 20% т.е. категорией ниже, что можно сделать в данном случае. Мы летим с полуторогодовалым ребенком и двумя бабушками
Здравствуйте Артем!
В вашей ситуации отель не смог предоставить забронированные номера Люкс-Делюкс, что является нарушением условий договора бронирования. Согласно законодательству, вы имеете право требовать соблюдения условий договора или компенсации за нарушение.
Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг (Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853), исполнитель (отель) обязан предоставить услуги в соответствии с условиями договора. Если отель не может предоставить номера заявленной категории, это считается нарушением условий договора.
Потребитель вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков (в данном случае — предоставления номеров заявленной категории);
соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;
расторжения договора и полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил недостатки.
Варианты действий
1. Требовать предоставления номеров заявленной категории. Вы можете настаивать на том, чтобы отель предоставил два номера Люкс-Делюкс, как было указано в бронировании. Это ваше основное право по договору.
2Согласиться на замену номеров с компенсацией. Если вы готовы принять номера категории Делюкс, вы вправе потребовать скидку больше, чем предложенные 20%. Размер скидки должен соответствовать снижению качества услуги. При расчёте можно учитывать разницу в цене между Люкс-Делюкс и Делюкс в этом отеле, а также другие факторы, влияющие на комфорт (например, вид из окна, площадь номера, уровень сервиса).
3. Расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Если вы не согласны на замену номеров, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы. При этом отель может удержать только фактически понесённые расходы, которые должны быть документально подтверждены. Например, если отель уже потратил деньги на подготовку номеров (например, закупку специальных принадлежностей), эти расходы могут быть удержаны. Однако общие расходы отеля (коммунальные платежи, зарплата персонала и т. п.) не относятся к фактическим расходам, связанным с вашим бронированием.
4. Обратиться в сервис бронирования (Островок).Поскольку бронирование было сделано через агрегатор, вы можете потребовать от него содействия в урегулировании ситуации. Сервис обязан действовать в интересах потребителя и помогать в разрешении споров с отелями.
5. Подать претензию. Если переговоры с отелем и Островком не приведут к решению проблемы, составьте письменную претензию.
6. Обратиться в суд. Если претензия не будет удовлетворена в разумный срок (обычно 10 дней), вы вправе подать иск в суд по месту вашего жительства, месту нахождения отеля или месту заключения договора. В иске можно потребовать не только возврата денег или компенсации, но и возмещения убытков (например, расходов на поиск альтернативного размещения), а также компенсации морального вреда.
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.