Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Какой порядок действий мне следует предпринять?
Здравствуйте! У меня образовательный кредит. Перед отчислением из университета я позвонила в сбер, чтобы уточнить, теряю ли я льготу в случае отчисления. Я звонила, потому что возможности перечитать договор не было: я находилась в горах без интернета, физического договора на руках не было, а приложение было сгружено на айфоне (в одно время это происходило очень часто и надо было обращаться в отделение банка, чтобы установить его снова). Я сказала, что это временная мера и я планирую восстанавливаться, поэтому мне важно знать, теряю ли я гос. поддержку, мне ответили, что НЕТ. Я даже уточнила: «Значит, я буду платить так же по пониженной ставке 2-3 тысячи в месяц?» мне ответили, что да, так и будет. В итоге через 2 месяца я совершенно случайно за 2 дня до оплаты кредита узнаю, что этот платеж составит почти 15 тысяч рублей! ставка выросла до 15,85%.
Я обращалась в сам сбер трижды, трижды мне сказали, что мол да, прослушали запись вашего разговора, к сожалению, Вам предоставили неверную информацию, но помочь ничем не можем, а вот с оператором провели беседу. Далее я обратилась в службу омбудсмена. Там мне ответили, что ВИНА МОЯ и помочь ничем не могут. Я решила, что буду обращаться к фин.уполномоченному, поэтому запросила запись разговора, но мне ОТКАЗАЛИ. Сказали, что банк не предоставляет записи разговоров. Сумма моего кредита почти 1 миллион рублей. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? Какой порядок действий мне следует предпринять? Спасибо!
Здравствуйте! Ваша ситуация, безусловно, стрессовая, и с точки зрения закона здесь есть несколько важных моментов. Во-первых, факт того, что сотрудник банка предоставил вам устную информацию, которая впоследствии оказалась неверной, может считаться вводящей в заблуждение, особенно если она напрямую повлияла на ваши финансовые обязательства. Это нарушает ваши права как потребителя финансовых услуг согласно закону о защите прав потребителей и закону о кредитных организациях.
Отказ банка предоставить запись разговора – не повод сдаваться. В таких случаях есть несколько шагов: обязательно зафиксируйте письменный запрос на предоставление записи и ответ банка. Даже если они отказывают, этот документ станет доказательством в дальнейшем. После этого можно обратиться к финансовому уполномоченному или в Центральный банк через их сервисы для защиты прав заемщика, приложив все документы и переписку. Важно указать даты звонков, имена сотрудников, если есть, и детали разговоров. Также стоит собрать доказательства того, что вы пытались уточнить условия кредита до изменения ставки.
Если переговоры с банком и уполномоченным результата не дают, остаётся путь обращения в суд. Там можно будет требовать признания неверной информации, возврата переплаченных сумм и/или сохранения льготной ставки на основании предоставленной вам устной информации и принципа добросовестности банка.
Сейчас ключевое – письменно зафиксировать все обращения к банку, запросить официально записи разговоров, и подготовить пакет документов для финансового уполномоченного. Этот путь юридически реальный, просто требует системности. Ситуация неприятная, но шансов отстоять свои права у вас достаточно.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Здравствуйте, а порядок простой, вы нарушили условия кредита оформленного на обучение. и всё что предусмотрено его условиями, придётся оплачивать. поэтому когда нарушены условия кредитного договора, оформленного на обучение, заемщик обязан соблюдать предусмотренные договором обязательства. Это может включать уплату штрафов, пеней или досрочного погашения кредита. Конкретные последствия зависят от условий вашего конкретного договора с банком или кредитной организацией. Рекомендуется внимательно ознакомиться с текстом договора и проконсультироваться с представителем банка для уточнения деталей.
Если Вам нужна развёрнутая качественная и обоснованная законодательно консультация, обращайтесь лично. https://pravoved.ru/lawyer/4368631/ Всего хорошего.
условий кредита в случае отчисления с последующим восстановлением обучения. В ответ
работник Банка предоставил не полностью верную информацию о том, что ставка по кредиту
после отчисления для Вас не изменится.»
Значит, буду обращаться в дальнейшие инстанции! Благодарю!