Добрый день! Мы торгуем на Wildberries, нам прислали претензию по поводу того, что мы незаконно используем стоковую фотографию в карточке товара. На момент фиксации правонарушения товара в наличии не было. Сразу после фиксации мы карточку удалили. Прошло несколько месяцев, но нам все равно прислали претензию по этой карточке. Что делать?
Вам необходимо предоставить письменный ответ на поступившую претензию во избежание дальнейшего судебного разбирательства. В ответе следует подробно и четко изложить все обстоятельства дела и предпринятые вами действия. Для обеспечения точности и полноты ответа на ваш запрос необходимо провести тщательный анализ содержания претензии.
В случае необходимости детальной консультации, я готова предоставить разъяснения по всем интересующим вопросам и подготовить необходимые документы в режиме онлайн-чата. Благодарю за обращение и положительный отзыв, если мой ответ вам помог.
Здравствуйте, Наталья!
У Вас права на использование стоковой фотографии имелись? Тогда нужно в ответе на претензию указать это и приложить подтверждающие документы или скриншоты.
Если фотографию Вы использовали незаконно, а права на фото подтверждены, то нужно будет признавать нарушение и торговаться с правообладателем о снижении суммы компенсации. Тот факт, что Вы удалили фотографию, не снимает с Вас полной ответственности, так как нарушение уже было допущено.
Главное проверить, подтверждены ли документально права на фотографию у того, кто прислал претензию, зафиксировано ли нарушение. Всё сверить. После чего, написать ответ на претензию.
Вы можете обратиться ко мне в личный чат на данном сайте, изучу претензию и помогу составить Вам ответ.
Здравствуйте, Наталья!
Полагаю, что автор/обладатель фото готовится взыскать с Вас сумму средств за нарушение через претензию или через суд.
Претензионный порядок по таким делам обязателен (статья 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации), практика также нередкая в таких случаях, поэтому надо готовится в зависимости от оснований регулировать вопрос посредством переговоров или через суд.
Подробнее стратегия защиты по делу выстраивается в ходе согласования и обсуждения и изучения документов, также обговаривается вероятность успеха и стоимость. Для этого можете написать в чат.
С уважением, Артем Гагикович!
