Купил творог фруктовый няня, внутри оказалась плесень после вскрытия, я вызвал полицию, подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия

Здравствуйте. 

Вызов полиции — избыточная мера для данной ситуации. Вместо этого следует действовать в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей»: обратиться к продавцу с претензией, потребовать возврата денег или замены товара. При отказе — жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

Почему вызов полиции не нужен
Полиция не уполномочена решать гражданско‑правовые споры о качестве товаров. Её задача — пресекать преступления и административные правонарушения. В вашем случае речь идёт о нарушении прав потребителя, а не о преступлении.

Здравствуйте, Дмитрий!

В случае нарушения ваших прав вы вправе обратиться за их защитой не только в суд, но и с жалобой в органы Роспотребнадзора (ст. 42.3 Закона о защите прав потребителей).

До направления жалобы в Роспотребнадзор вы обязаны обратиться с претензией непосредственно к нарушителю прав (ст. 10 Закона о защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016). Это правило не действует в отношении случаев, когда причинен вред жизни или здоровью.

Такое заявление можно подать лично, почтовым отправлением, или через сайт Управления Роспотребнадзора соответствующего региона. В случае направления заявления почтой рекомендую фиксировать факт отправки (ценным письмом с описью вложения), а при подаче лично — подавать жалобу в 2 экземплярах, оставляя у себя второй экземпляр с отметкой о принятии.

Обращение должно содержать фамилию, имя, отчество, почтовый адрес подателя жалобы, обстоятельства нарушения ваших прав, подпись. А в случае подачи жалобы через Интернет — дополнительно адрес электронной почты (ст. 7 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан). В противном случае обращение может быть оставлено без рассмотрения

К своему заявлению рекомендую приложить документы, которые подтверждают нарушение прав.

Заявление должно быть рассмотрено в срок не более 30 дней с даты его получения (ст. 12 Закона о порядке рассмотрения обращений граждан).

По результатам рассмотрения заявления нарушитель ваших прав может быть привлечен к ответственности, чаще — к административной в виде штрафа в доход бюджета.

Вместе с тем, привлечение продавца (исполнителя) к ответственности существенно упрочит вашу позицию, если вы планируете обратиться с иском в суд.

Если у вас остались вопросы, требуется составление жалобы или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!