Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Добрый день я обратилась в агентство для снятия жилья заплатила
Добрый день, я обратилась в агентство для снятия жилья заплатила денежные средства но по итогу нашла жилье сама. Написала заявление на отказ услуги и возврат денежных средств. Но по итогу они мне вернули частично денежные средства в размере 7-8% от суммы которой я заплатила. По договору и как мне говорили договор считается выполненным тогда когда я заселюсь, они мне подбирали жильё ездила только на один просмотр жилья, но так же им я сама предлагала квартиры с их подборки которые хочу посмотреть но меня проигнорировали и прислали другие квартиры. Могу ли я вернуть больше денежных средств с договора так как договор выполнен частично не в полном объёме . По моим меркам их работа выполнена на 50% так как я не заселилась и нашла жильё самостоятельно
Здравствуйте!
В вашей ситуации важно понимать, что отношения с агентством регулируются нормами Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности правилами о возмездном оказании услуг. По закону клиент вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время. Это прямо предусмотрено статьёй 782 ГК РФ. Однако при таком отказе заказчик обязан оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы.
То есть агентство действительно может удержать часть денег, но только ту сумму, которая обоснованно связана с реально оказанными услугами. Если фактически была только подборка вариантов и один показ квартиры, то удержание почти всей суммы обычно считается несоразмерным. На практике подобные агентства часто удерживают деньги, ссылаясь на условия договора, но суды нередко признают такие условия несправедливыми, особенно если услуга по сути не доведена до результата — заселения.
Кроме того, такие отношения подпадают под действие Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». По этому закону исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную часть услуги. Если работа выполнена лишь частично, он вправе удержать только стоимость фактически выполненной части, а не почти всю сумму.
С учётом описанного вами, требование о возврате большей части средств выглядит вполне обоснованным. Обычно в таких случаях сначала направляют письменную претензию в адрес агентства с требованием вернуть оставшуюся сумму, указав, что услуга оказана частично. Если добровольно деньги не возвращают, их можно взыскать через суд. При этом дополнительно могут быть взысканы неустойка, штраф 50% от присужденной суммы и компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.
Понимаю, что подобные ситуации всегда неприятны — особенно когда рассчитываешь на помощь, а по факту приходится решать вопрос самостоятельно. Но с юридической точки зрения у вас есть вполне реальные основания требовать возврата большей части средств.
С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.
Здравствуйте, Алина!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!