Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть какоето ограничение по весу или ещё как, это нарушает мои права или нет?
Мне продавец озон почтой отправил квадрокоптер dji mini 4 pro в названии указно коптер вес его 249гр его приняли в пункте, но комне он не дошёл его вернули обратно.
Есть какоето ограничение по весу или ещё как, это нарушает мои права или нет?
Сами они на озон площадке ими торгуют, а значит и перевозят.
- Screenshot_20260403_130523_Chrome.jpg
- Screenshot_20260402_181622_OZON.jpg
Вес квадрокоптера DJI Mini 4 Pro (249 грамм) не должен стать причиной отказа в доставке через Ozon, так как он значительно ниже установленных ограничений. Согласно актуальным правилам Ozon, максимальный вес посылки для доставки в пункт выдачи или курьером составляет 25 кг. Сумма трёх измерений (длина + ширина + высота) не должна превышать 310 см. Таким образом, вес вашего квадрокоптера (249 грамм) находится в допустимых пределах. Если посылка была принята в пункте выдачи, но не дошла до вас и вернулась обратно, причина может быть связана с другими факторами.Возможные причины возвратаПроблемы с упаковкой или оформлением. Например, если упаковка была повреждена, не соответствовала требованиям (например, хрупкий товар не был должным образом защищён), или в документах были ошибки.Технические сбои в логистике. Ошибки при сортировке, транспортировке или обработке заказа.Нарушение правил перевозки определённых товаров. Хотя вес квадрокоптера не является проблемой, возможно, были нарушены другие требования (например, к упаковке электроники, наличию необходимых маркировок или документов).Действия продавца или перевозчика. Например, если продавец неправильно оформил отправку или перевозчик отказался принимать груз по каким-то причинам.Нарушают ли ваши права? Если товар не был доставлен по вине продавца или маркетплейса, это может нарушать ваши права как потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право на получение оплаченного товара в установленный срок. Если доставка не была выполнена, вы можете требовать: возврата денег; компенсации убытков, связанных с нарушением сроков доставки. Что можно сделатьОбратитесь в поддержку Ozon. Опишите ситуацию, запросите информацию о причинах возврата товара. Проверьте статус заказа в личном кабинете.Свяжитесь с продавцом. Узнайте, какие действия он предпринимал для отправки товара и почему доставка не состоялась.Проверьте договор купли-продажи. Убедитесь, что в нём не были оговорены особые условия доставки, которые могли повлиять на ситуацию.Если права нарушены, составьте письменную претензию к продавцу и/или Ozon с требованием вернуть деньги и компенсировать возможные убытки. В претензии укажите номер заказа, дату покупки, описание проблемы и ваши требования.При отказе в удовлетворении требований можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд. Дополнительные рекомендацииСохраните все документы, связанные с заказом (чеки, скриншоты переписки, подтверждение оплаты).Если есть возможность, запросите у Ozon или продавца информацию о трек-номере или других данных, которые могут помочь отследить движение посылки.Для более точного понимания ситуации рекомендуется уточнить детали у поддержки Ozon или продавца.