здравствуйте интернет-магазин nalakz ущемляет мои права 4 февраля

Question

здравствуйте интернет-магазин nala_kz ущемляет мои права. 4 февраля 2026 года я заказа у магазина куртку, перчатки и шарф, общей суммой в 5400 рублей и полностью оплатила, при оформлении заказа, я уточняла, есть ли товар в наличии, меня ввели в заблуждение, убедив, что товар есть, указали сроки доставки 10-14 дней. когда обещанные сроки были нарушены, я написала магазину и оказалось, что товар они только ожидают к получению у себя. в итоге заказ доехал до меня 21 марта, нарушив оговоренные сроки доставки на один месяц. я потребовала возврат, который мне делать не захотели, я согласилась пойти на компромисс, сказав, что не хочу спорить. мне предложили невыгодные для меня минимальные условия, в связи с чем я отказалась от получения заказа и сообщила об этом магазину, но они не отвечали на мои сообщения на протяжении нескольких дней. ответ поступил только после того, как я подала на них жалобу на почту Роспотребнадзора, в котором мне дали понять, что полную сумму заказа возвращать мне никто не собирается, они ждут посылку у себя, чтобы вычесть доставку с моих денег. я привела им статью, которая указывает, что это незаконно, так как они нарушили сроки доставки. но на магазин это никак не повлияло, они игнорируют факт незаконности своих действий и ущемляют мои права потребителя прошу провести проверку действий магазина и принять меры в соответствии с законом, чтобы была обеспечена защита моих прав потребителя и возврат денежных средств в полном объёме, а также моральная компенсация за то, что представитель данного магазина игнорировал мои сообщения и попытки урегулировать конфликт мирно, также просил меня перестать писать им, говоря, что я мешаю их деятельности, тем самым манипулируя мной, хотели заставить меня молчать. а также заблокировали мой аккаунт, с которого я написала комментарий под их постом, объясняя всю ситуацию, в надежде, что публичность поможет в этом деле. в свою очередь я просто пыталась защитить свои права, которые ущемил многократно магазин nala_kz. куртка до них доехала, но они все равно не отправляют мне деньги, игнорят сообщения и удаляют мои комментарии, блокают аккаунты

Александр Чистяков · Answer

В вашей ситуации нарушены права потребителя, так как интернет-магазин Nala_kz не выполнил обязательства по доставке товара в оговорённые сроки и отказывается возвращать деньги. Вы можете предпринять следующие действия для защиты своих прав. Правовые основания Согласно статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-1), если продавец не передал товар в установленный договором срок, потребитель вправе: потребовать передачи товара в новый срок, который он установит; потребовать возврата суммы предварительной оплаты. Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых нарушением срока передачи товара. За каждый день просрочки продавец обязан выплатить неустойку (пени) в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня его фактической передачи или до дня удовлетворения требования о возврате денег. При этом сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке. В суде помимо взыскания неустойки и убытков можно потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение требований в добровольном порядке.