Добрый день. Сталкивались вы когда нибудь с проблемой удаления компании с 2Гис? У нас такая проблема: пытаемся убрать из справочника свою компанию, но они ее сами потом возвращают, без нашего подтверждения. У нас сейчас просто не здоровая конкуренция, пишут отзывы подкупленные бывшие работники, конкуренты. Мы пытались им отвечать, но уже невозможно стало. Как нам быть?
Екатерина, здравствуйте.
Ситуация у вас непростая, но не безвыходная. То, что 2ГИС возвращает компанию в справочник без вашего подтверждения — это их стандартная практика: если они находят хоть какие-то признаки того, что компания продолжает работать (например, звонок по телефону, свежие фото, недавние отзывы), они могут счесть удаление ошибочным и восстановить карточку.
Однако проблема с заказными отзывами — это отдельный юридический вопрос, который решается не через техподдержку 2ГИС, а в суде. И здесь у меня для вас есть очень хорошая новость.
1. Главная новость: прецедент уже есть (апрель 2026 года)
Буквально несколько дней назад Арбитражный суд Новосибирской области (где находится головной офис 2ГИС) вынес решение по иску компании «Европа Тревел» против ООО «ДубльГИС».
Что решил суд:
Суд признал 24 негативных отзыва, размещенных на странице компании в 2ГИС, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию.
Суд обязал 2ГИС удалить эти отзывы.
Директор компании подтвердил, что это решение — первое в России.
Почему это решение — прецедент: Суд признал, что некоторые негативные отзывы — это не просто «мнение», а утверждения о фактах, которые не соответствуют действительности (например, обвинения в мошенничестве). 2ГИС пыталась возражать, что она не автор отзывов и не проверяет их заранее, но суд встал на сторону компании.
2. Как вам использовать этот прецедент
Вот пошаговый план, основанный на опыте компании, которая выиграла суд у 2ГИС.
Шаг 1. Зафиксируйте все проблемные отзывы
Сделайте скриншоты или распечатки всех отзывов, которые вы считаете заказными, клеветническими или порочащими вашу репутацию. Постарайтесь зафиксировать:
Дату публикации.
Автора (пусть даже с псевдонимом).
Текст отзыва.
Факты, которые утверждаются в отзыве (например, «обманули на деньги», «предоставили некачественную услугу», «мошенники»).
Шаг 2. Оцените отзывы с точки зрения «утверждение о факте»
Суды различают две категории:
Оценочное суждение (мнение) — «меня не устроил сервис», «не понравилось обслуживание». Это защищено правом на свободу слова, удалить сложно.
Утверждение о факте — «эта компания — мошенники», «они обманули меня на 50 000 рублей», «их деятельность незаконна». Это можно проверить на соответствие действительности, и если это ложь — суд обяжет удалить.
Ваша задача: найти в отзывах именно утверждения о фактах, а не просто эмоциональную оценку.
Шаг 3. Попробуйте досудебную претензию к 2ГИС
Прежде чем идти в суд, направьте официальную претензию в ООО «ДубльГИС» с требованием удалить конкретные отзывы, приложив скриншоты. Укажите, что эти отзывы содержат недостоверные сведения, порочащие вашу деловую репутацию. Ссылайтесь на свежее решение суда по аналогичному делу.
Шанс невелик, но это обязательный этап для досудебного урегулирования.
Шаг 4. Готовьтесь к суду
Если 2ГИС не удалит отзывы добровольно, подавайте иск в Арбитражный суд Новосибирской области (по месту нахождения ответчика — ООО «ДубльГИС»). В иске требуйте:
Признать порочащими и не соответствующими действительности конкретные отзывы.
Обязать 2ГИС удалить их.
Взыскать судебные расходы.
Ваши преимущества:
Есть положительное решение суда от апреля 2026 года по аналогичному делу.
Суды встают на сторону компаний, если отзывы содержат утверждения о фактах, а не просто мнение.
3. Что делать с самой карточкой компании (удаление)
Что касается удаления самой компании из справочника — это отдельный вопрос.
Как правильно удалить компанию по инструкции 2ГИС:
Через Личный кабинет 2ГИС (Business Account): найдите кнопку «Удалить компанию» в карточке профиля.
Если нет доступа к ЛК — через форму обратной связи: отметьте, что фирма закрыта, и приложите подтверждающие фото.
Почему могут возвращать: Специалисты 2ГИС проверяют информацию перед удалением. Если они увидят, что по указанному адресу кто-то отвечает на звонки, приходят люди или есть свежие отзывы — они могут посчитать удаление ошибочным и восстановить карточку.
Что можно сделать:
Убедиться, что все контактные данные компании (телефоны) отключены.
При отправке уточнения приложить фото, подтверждающие, что вывеска снята, помещение закрыто и т.д…
Главный вывод: С 16 апреля 2026 года у вас есть официально подтвержденный механизм борьбы с заказными отзывами в 2ГИС через суд. Не тратьте нервы на бесполезные ответы на негатив — идите в арбитраж. Компания «Европа Тревел» это уже сделала и выиграла.
Если понадобится помощь в подготовке иска — пишите.
Если мой ответ помог вам разобраться в ситуации — поставьте, пожалуйста, «+».
Это займёт 1 секунду, но поможет другим людям в похожей ситуации быстрее найти проверенного юриста.
Я вложил в этот ответ своё время и профессиональный опыт, поэтому ваша обратная связь для меня действительно важна.
Заранее спасибо за поддержку! Если после прочтения останутся вопросы — пишите, постараюсь помочь.
Ссылка на мой личный чат указана ниже:
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4436708/
С уважением, Юрист Гао Александр Юнлинович.
