Здравствуйте, заблокировали аккаунт Авито по причине: Профиль заблокирован Вы предлагали другим пользователям сомнительные условия сделки

Здравствуйте. Здесь надо общаться в Авито, доказывать, что этих фактов не было. Общаться в техподдержку. В силу ст. 10 ГК РФ

5. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Как указано в оферте Авито

14.3. Компания вправе ограничить доступ Пользователю в следующих случаях:

www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use/

Далее случаи 

Здравствуйте! 

Вы можете направить претензию в 

ООО “КЕХ еКоммерц”

125196 г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1, согласно п. 19.2. Условий использования Авито. 

В претензии можете требовать восстановления доступа, указав, что указанное не было совершено Вами, служившее причиной блокировки аккаунта без возможности восстановления доступа к нему.  

Если же Вам будет отказано по итогу рассмотрения претензии — Вы можете обращаться с требованием в суд. 

Согласно п. 19.1 Условий использования Авито

Все споры, возникающие между Пользователем и Компанией, разрешаются в претензионном порядке, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

Здравствуйте.

Конкретные основания блокировки сервис «Авито» Вам не сообщит, поскольку они считают, что разглашение их политики безопасности может дать возможность нарушителям обходить установленные на площадке правила.

Вы можете обратиться в суд с иском об обязании надлежаще исполнить договор оферты с «Авито», а также восстановить доступ к личному кабинету профиля с Вашим ID номером.

В рамках рассмотрения дела, ходатайствовать перед судом об истребовании от ответчика сведений и материалов, послуживших причиной блокировки Вашего профиля (т.е. конкретные жалобы каких-то лиц или иные сведения фактах нарушения Вами правил ресурса) (ч. 4 ст. 66 АПК РФ)

4. Лицо, участвующее в деле и не имеющее возможности самостоятельно получить необходимое доказательство от лица, у которого оно находится, вправе обратиться в арбитражный суд с ходатайством об истребовании данного доказательства.

и исходя из этого строить свою позицию, доказывая, что блокировка аккаунта не основана на требованиях оферты и требованиях законодательства.

Но надо отметить, что в целом практика оспаривания таких блокировок — отрицательная.

Суды пишут примерно следующее

Ответчик является владельцем сайта Авито и согласно ст. 2 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ, а также ст. 421 ГК РФ (принцип свободы договора) вправе самостоятельно и по своему усмотрению определять порядок пользования сайтом и требовать от пользователей соблюдать данные правила — договорные положения, в том числе, применять меры технического характера, например, ограничивать доступ к профилю пользователя (блокировать профиль) в случае возникновения обоснованных подозрений в нарушении пользователем правил сайта. До того, как зарегистрироваться и начать размещать объявления на Авито, все пользователи (в том числе Истец) обязаны ознакомиться и согласиться с правилами и инструкциями сайта.

и отказывают в иске, мотивируя тем, что даже само по себе поступление жалоб на пользователя уже достаточное основания для блокировки.

Ниже по ссылке пример такого спора, где истец дошел до Верховного суда РФ, но ему везде отказал.

(Постановление 9 ААС по делу А40-231556/2024)

kad.arbitr.ru/Document/Pdf/09f05bd0-800c-493d-a599-4033a1943145/d586ab02-025f-4074-b203-01cd3c1074e5/A40-231556-2024_20250626_Postanovlenie_apelljacionnoj_instancii.pdf?isAddStamp=True

Уважаемый Вася, здравствуйте!

У АВИТО есть своя Оферта, Вы когда регистрировались, условия ее принимали

Актуальная редакция здесь

www.avito.ru/legal/rules/services-agreement

По Вашей ситуации с Авито суть такая — площадка сама действительно вправе приостанавливать или прекращать оказание услуг и блокировать профиль при нарушении правил сервиса, это прямо следует из условий их оферты, в частности из пункта 12.1.

12.1. Обязательства Компании по оказанию услуг являются встречными по отношению к обязательствам Пользователя соблюдать Правила Авито, Договор и оплачивать услуги, поэтому Компания может приостановить оказание услуг Пользователю, если он нарушает свои обязательства, либо прекратить оказание услуг, если из-за таких нарушений со стороны Пользователя оказывать услуги станет невозможно.

По общему правилу обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, это закреплено в ст. 309 ГК РФ.

Ссылка на норму

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/1cd43e51fbd4129343b325971a466ec5cd32a425/

Кроме того, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий допускаются не во всяком случае, а только в предусмотренных законом или договором пределах, что следует из ст. 310 ГК РФ.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Ссылка на норму

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/33c65ab7522b599d12e61cc848aebcd09e651f9c/

Для предпринимательских отношений действует и принцип добросовестности участников гражданского оборота, закрепленный в п. 3 ст. 1 ГК РФ.

Т.е., да — Авито может заблокировать аккаунт по своим правилам, но решение должно быть добросовестным, основанным на конкретных обстоятельствах и примененным к Вашему профилю не произвольно.

Из переписки видно, что Вам сообщили только общий шаблон без конкретизации действий, даты, переписки, объявления или ссылки, которые якобы стали основанием блокировки.

Для досудебной позиции это слабое место Авито.

Особенно с учетом того, что у Вас был длительный период работы, история заказов, отзывы, оплаченные услуги и затем подключение ИП.

Это подтверждает устойчивую хозяйственную деятельность, а не разовую сомнительную активность.

Сначала можете направить претензию ООО «КЕХ еКоммерц», а не очередное сообщение в чат поддержки.

В претензии нужно указать, что Вы не совершали действий, перечисленных в уведомлении о блокировке, просите провести повторную проверку с участием уполномоченного сотрудника, сообщить конкретное основание блокировки: дату, объявление, переписку, ссылку, действие в профиле, которое компания квалифицировала как предложение сомнительных условий сделки.

Можете дополнительно сослаться на пункт 14 оферты: споры с ИП разрешаются в претензионном порядке, срок ответа — 30 календарных дней.

Параллельно разумно заявить два требования: основное — восстановить доступ к профилю и возобновить оказание услуг и альтернативное — предоставить полный расчет и вернуть неизрасходованный аванс, плату за неоказанные услуги и документы по расчетам.

Это важно, потому что после подключения ИП Ваши отношения с площадкой носят предпринимательский характер.

Пока компания отвечает общими фразами, ее позиция выглядит как одностороннее прекращение доступа без раскрытия фактической базы.

Это и нужно использовать в претензии.

С уважением, Дарья