В день, когда была выдана посылка, я работала

Здравствуйте!

Шаг 1: Подайте официальную претензию в «Почту России» (Обязательно!)

Это самый главный и первый шаг. Без него вы не сможете обратиться в суд или другие инстанции, так как нужно соблюсти досудебный порядок. Не звоните и не надейтесь на устные обещания — нужны документы.

Напишите заявление в двух экземплярах на имя начальника отделения. Один экземпляр отдайте сотруднику под отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись), второй оставьте себе. Это ваше главное доказательство, что вы обращались .

Что писать в претензии:
Укажите:  трек-номер посылки, дату и время выдачи( можно проверить по трек номеру в приложение или на сайте почты), факт, что в это время вы работали и получить её физически не могли. Требуйте: провести внутреннее расследование, установить личного человека, получившего посылку, и вернуть её вам либо полностью возместить стоимость содержимого и стоимость пересылки .

срок ответа — 30 дней.

Шаг 2: Если претензию не удовлетворили — обращайтесь в надзорные органы

Если «Почта России» ответит отказом (например, «всё законно, выдача подтверждена») или проигнорирует вас, подключайте государство:
1. Роспотребнадзор. Это ваш главный союзник. «Почта России» оказывает вам услугу, и вы — потребитель. Роспотребнадзор может провести проверку и оштрафовать почту.
2. Прокуратура. Если почта совсем не реагирует, пишите в прокуратуру вашего района. Они тоже проведут проверку.

Шаг 3: Идите в суд

Если все вышеперечисленное не помогло, последняя инстанция — суд. Туда можно обращаться после получения официального отказа от «Почты России» или если она не ответила в 30-дневный срок .

Плюсы суда:

· Вы можете взыскать не только полную стоимость посылки, но и компенсацию морального вреда, а также штраф за нарушение прав потребителя (50% от присужденной суммы).
· Госпошлиной такие иски не облагаются.

Ответ был полезен? Буду благодарен за положительный отзыв. 

С уважением, юрист Соколов Юрий.