Не позвонил специалист

Здравствуйте!У меня следующая проблема.Нам одобрили ипотеку в СБ.Агент не позвонил нам в течении недели.Связались с менеджером,которому подавали заявку.Тот нас успокоил,что данная задержка произошла из-за переезда в другое здание,хотя сам был искренне удивлен.Сказал,что запрашиваемая сумма подтверждена,и мы подбирать вариант.Мы нашли квартиру,договорились о покупке с риэлтором,объяснив нашу ситуацию.Уже идет 4-я неделя после одобрения,но от агента СБ тишина.Зато сегодня позвонила риэлтор,сказала,что она нашла нашего агента,но сумма одобрения меньше на 200 000р.,чем запрашиваемая первоначально.Как же мы так получились без вины виноватыми?