Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Отвечать за результат клиника обязана в полном объёме - вред, причинённый здоровью из-за недостатков услуги, возмещается независимо от того, виновата ли конкретно хирург или "просто не сложилась реабилитация", это прямо следует из ст. 12 Закона о защите прав потребителей - бремя доказывания того, что вред возник не по их вине, лежит на исполнителе, а не на Вас.
То, что хирург Вас даже не осмотрела и уехала, а другие врачи клиники хором говорят "это норма", при описанных симптомах (отёк, синяки, сильная боль, жжение спустя больше месяца) само по себе выглядит как отказ признавать осложнение и попытка "заболтать" ситуацию. Это классическая тактика клиник - тянуть время, пока не истечёт возможность быстро зафиксировать состояние. Блокировка и угрозы от врача - отдельный тревожный момент: если в сообщениях есть что-то похожее на угрозу здоровью, жизни или репутации - это сохраняется как доказательство и может стать основанием для отдельного обращения в полицию.
Ключевая проблема сейчас в том, что без независимой фиксации Вашего состояния клиника и дальше будет говорить "все хорошо, это реабилитация" - и с каждым днём доказать причинно-следственную связь между операцией и текущим состоянием будет сложнее. Здесь важно действовать быстро и в правильном порядке - куда обращаться первым, кому и как направлять претензию, чтобы не упустить возможность зафиксировать вред и потом получить полное возмещение, включая моральный вред.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.