Что делать, если служба по очистке дымохода не приехала в назначенное время?
Добрый,вызвала очистку дымохода нашего дома,заявку приняли,должны были три дня назад приехать,не елут,как быть
, Клиент, г. Самара
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Это нарушение сроков оказания услуги по содержанию общего имущества дома - обязанность управляющей организации обеспечивать исправность дымоходов и вентканалов прописана в Постановлении Правительства РФ № 290, а срок выполнения заявки должен быть согласован в договоре управления или в регламенте УК/газовой службы.
Если заявку приняли и подтвердили дату, а специалист не приехал - это просрочка исполнения услуги, и по ст. 28 Закона о защите прав потребителей Вы вправе требовать назначить новый срок и выплатить неустойку за каждый день просрочки. Но здесь есть нюанс: если дымоход обслуживает не УК, а газовая служба (например, обслуживание ВДГО по отдельному договору), то претензию нужно адресовать именно ей, а не в УК - иначе потеряете время на переписку с тем, кто вообще не отвечает за эту работу.
Отдельный момент - если дом газифицирован и очистка дымохода критична для безопасной работы газового оборудования (угроза скопления угарного газа), это уже вопрос не просто качества услуги, а безопасности жильцов, и жалоба в ГЖИ рассматривается быстрее, с возможностью внеплановой проверки.
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
990 ₽
Ждать дальше без зафиксированного срока не стоит. Сначала повторно зарегистрируйте заявку письменно или через диспетчерскую, а затем действуйте в зависимости от того, кто должен был приехать: управляющая организация либо частный исполнитель.
Что сделать сейчас:
1. Позвоните повторно и потребуйте номер первоначальной заявки, дату её принятия, фамилию диспетчера и новую дату выезда. Одновременно направьте короткое письменное обращение через электронную почту, приложение или лично под отметку о приёме.
2. Если речь о дымоходе, связанном с газовым оборудованием, и есть плохая тяга, запах газа или продукты горения попадают в дом, до проверки оборудованием не пользуйтесь и звоните в аварийную газовую службу по номеру 104.
3. Если заявку принимала управляющая организация или обслуживающая газовая служба, потребуйте письменное объяснение срыва выезда. При повторном бездействии направьте жалобу в государственную жилищную инспекцию, приложив номер заявки и переписку.
4. Если вы заключили договор с частной компанией и был согласован конкретный срок, его нарушение даёт вам права по ст. 28 Закона о защите прав потребителей: назначить новый срок, поручить работу другому исполнителю с возмещением разумных расходов либо отказаться от договора и потребовать возврата денег.
5. Для платной услуги за просрочку предусмотрена неустойка 3% цены работы за каждый день, но не больше общей цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). Она считается только при наличии согласованного срока и цены, поэтому сохраните договор, чек и подтверждение даты выезда.
Главное сейчас — перевести устную заявку в письменную и не пользоваться потенциально опасным оборудованием до проверки.
Кто принимал заявку: управляющая организация, газовая служба или частная компания? От этого зависит, куда направлять требование и можно ли взыскивать деньги.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нужно ли разрешение от обоих родителей на поездку ребенка 13 лет с бабушкой из Минска в Москву?
Добрый вечер, мой сын (13 лет) едет в Москву в гости на три дня из Минска. Едет с бабушкой, нужно ли разрешение от обоих родителей или достаточно от одного?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если звонят от имени отца, который уезжает на СВО?
Здравствуйте у меня есть отец с мамой они развелись, я с ним связь поддерживал но три недели назад он не выходил на связь а недавно звонила женщина якобы сотрудница банка, и сказала что отец уезжает на сво и нужны реквизиты чтобы денежные средства перевести мне, всё очень странно и подозрительно, отец вёл разгульный образ жизни и сам никогда бы не подписал контракт что делать мне?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получить выплаты в связи со смертью родного отца, лишенного родительских прав?
Добрый день! мой родной отец был лишен родительских прав на меня и сестру! Нас удочерил наш отчим! Родной отец погиб в зоне проведения СВО! Можем ли мы с сестрой получить выплаты с связи с его смертью?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если соседская собака напугала ребенка в подъезде?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, возможно ли что-то предпринять в сложившийся ситуации. Несколько дней назад выходили из квартиры с маленьким ребёнком (1.8). Ребенок стоял с супругом возле лифта (в подъезде), я обувалась в пристройке. В этот момент в соседней квартире (пристройка смежная) открывается дверь и выбегает собака. Пес сразу бежит к ребенку , встаёт на задние лапы и начинает ими бить малыша по лицу и прыгать, я подбегаю, беру ребенка на руки, собака продолжает прыгать на меня. Подходит хозяйка и говорит: "Она вообще-то не кусается" и прячется в квартире. Естественно, у ребенка истерика, по ночам плачет, хотя ранее такого не было. Соседи в ситуации ничего плохого не видят, а мы теперь боимся выйти из квартиры. Возможно ли как- то повлиять на владельцев, почему животное бесконтрольно бегает, без поводка, намордника и собственно хозяина. Другой вопрос , если бы ребенок сам провоцировал животное, но такого не было. Всё произошло за считанные секунды. К слову ранее, собака уже прыгала на нас, владельцы никак на это не реагируют. Есть ли необходимость фиксации состояния ребенка у педиатра и психолога? Разумеется свидетелей и фото-видео фиксации не было. Видели происшествие только я, супруг и хозяйка животного.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.