Что делать, если оплата юридической консультации совершена, а вопрос не получен?

Вам нужно обратится в Роспотребнадзор надзор с заявлением о проведении проверки в отношении лица которое оказало вам консультацию.

Добрый день! Отношения по поводу оказания юридических услуг в качестве обособленного предмета правового регулирования в действующем законодательстве не выделены, вследствие чего к ним подлежат применению общие положения ГК о возмездном оказании услуг (глава 39 ГК РФ). К рассматриваемым отношениям также применимы нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей), если гражданин (заказчик) заключил договор оказания юридических услуг исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 ст. 782 ГК РФ предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как видно из выше представленных норм, единственным последствием одностороннего отказа заказчика (потребителя) от договора оказания услуг является возмещение фактически понесенных расходов исполнителя. Судебная практика исходит из того, что если стороной договора является потребитель, то договором не могут быть установлены иные последствия одностороннего отказа от исполнения обязательств, чем предусмотренные ст. 32 Закона о защите прав потребителей (смотрите, напр., Определение СК по гражданским делам Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 30 июня 2020 г. по делу N 8Г-10742/2020[88-11009/2020], Определение СК по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 15 июня 2020 г. по делу N 8Г-4001/2020[88-5122/2020], Апелляционное определение СК по гражданским делам Ростовского областного суда от 19 мая 2021 г. по делу N 33-7433/2021, Обзор судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2016) (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 20 декабря 2016 г.) (пункт 6)).

Указанное означает, что если договором на потребителя возлагаются какие-либо штрафные санкции за односторонний отказ или предусматривается условие об удержании предоплаты (ее части) в случае отказа потребителя от услуг, то такие условия договора ущемляют права потребителя по сравнению с тем, как они установлены законом, и в силу п. 1 ст. 16 Закона о защите прав признаются недействительными (смотрите, напр., Апелляционное определение Оренбургского областного суда от 13.02.2014 по делу N 33-867/2014, Апелляционное определение СК по гражданским делам Челябинского областного суда от 13 октября 2020 г. по делу N 11-10278/2020, Апелляционное определение СК по гражданским делам Ростовского областного суда от 14 июля 2020 г. по делу N 33-7642/2020).

Таким образом, исполнитель не вправе удерживать уплаченный заказчиком-потребителем аванс при отказе от договора оказания юридических услуг, если договор был заключен потребителем в личных целях, не связанных с предпринимательскими, даже если условиями договора предусмотрена такая возможность. Однако потребитель при отказе от договора обязан возместить заказчику фактически понесенные расходы. При отсутствии доказательств фактически понесенных расходов исполнитель обязан возвратить потребителю предоплату в полном объеме как неосновательное обогащение на основании ст. 1102 ГК РФ.