Ответы юристов
Ответ юриста Даниил Казанцев
Здравствуйте. По описанию основания для предъявления требований потенциально есть, причём как к продавцу, так и непосредственно к изготовителю. Но перспектива дела будет в основном зависеть от экспертизы: нужно установить, соответствовал ли фактический состав товара заявленной гашёной извести-пушонке, мог ли именно этот продукт при описанном способе применения вызвать разогрев и тление опилок, а также была ли на упаковке и в информации о товаре достаточная информация о подобных свойствах и ограничениях.
С юридической точки зрения позиция достаточно серьёзная. По ст. 7 Закона о защите прав потребителей товар при обычных условиях применения должен быть безопасен для жизни, здоровья и имущества, а если для его безопасного использования необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать их в документации или маркировке, а продавец — довести их до потребителя. Ст. 10 того же Закона требует предоставлять необходимую и достоверную информацию о свойствах товара. Если выяснится, что товар имел свойства, о которых потребитель не был предупреждён, либо его фактический состав не соответствовал заявленному, это может стать самостоятельным основанием ответственности.
При причинении вреда вследствие недостатков товара либо недостаточной информации о нём закон позволяет требовать возмещения вреда независимо от вины продавца или изготовителя. Причём по вреду, вызванному недостатками товара, потерпевший вправе выбирать, предъявлять требования продавцу или изготовителю. Это следует из ст. 1095–1096 ГК РФ. В потенциальный объём требований могут войти подтверждённый ущерб имуществу, расходы на ликвидацию последствий, оплату привлечённых работников, расходы на лечение и восстановление здоровья, экспертизу, а также компенсация морального вреда. Конкретный состав требований лучше определять уже после фиксации последствий и заключения специалиста.
Информация производителя о том, что продукция предназначена, например, для обработки пиломатериалов, также имеет значение. Если потребитель применял товар способом, который сам изготовитель преподносил как допустимый или обычный, это усиливает позицию. Аналогично надпись о пожаро- и взрывобезопасности может иметь существенное доказательственное значение, если экспертиза покажет, что при нормальном применении продукт способен вызвать опасную экзотермическую реакцию. Вред вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре также прямо охватывается ст. 1095 ГК РФ.
Сейчас самое важное — не вскрывать оставшиеся 10 мешков и максимально сохранить цепочку доказательств. Храните их отдельно, в исходной упаковке, сфотографируйте каждый мешок со всех сторон, маркировку, номер партии, дату изготовления, изготовителя, штрихкод и повреждения упаковки, если они есть. До экспертизы желательно составить акт о наличии и состоянии сохранившихся мешков с участием двух-трёх свидетелей либо нотариально зафиксировать состояние упаковки. На исследование образцы лучше передавать по акту, с указанием номера партии и состояния упаковки. Самостоятельно вскрывать мешки и отбирать пробы я бы не рекомендовал — лучше, чтобы отбор производил эксперт.
Дожидаться окончания полицейской проверки для назначения независимого исследования необязательно. Более того, если вопрос о свойствах продукта является центральным, экспертизу имеет смысл организовывать уже сейчас, но предварительно согласовать с экспертной организацией правильный порядок отбора образцов и круг вопросов. Желательно, чтобы исследование могло одновременно ответить на вопросы о химическом составе, соответствии заявленному продукту и механизме возникновения нагрева/тления. Документы пожарной службы и медицинские документы здесь будут важными внешними подтверждениями самого события и последствий.
От магазина я бы запросил сведения о поставщике, накладные на конкретную партию, сертификаты/декларации соответствия и документы о качестве. От производителя — техническую документацию, состав, ТУ/ГОСТ, паспорт безопасности, сведения о партии и правила применения. От пожарной части — карточку выезда, акт/рапорт, сведения о зафиксированных обстоятельствах и предполагаемой причине. Из медицинской организации нужно забрать полную выписку, диагноз, сведения об ожогах, назначенном лечении и расходах.
Отсутствие фотографий непосредственно во время тления не делает дело безнадёжным. У Вас уже есть или могут быть получены документы пожарных, медицинская фиксация ожогов, показания участвовавших лиц, чек, сохранившаяся продукция той же партии и результаты экспертного исследования. В совокупности этого может оказаться достаточно, если эксперт подтвердит механизм причинения вреда.
Я могу взяться за первичный правовой анализ. Для начала лучше направить: кассовый чек, фотографии всех сторон упаковки и маркировки, ответ или переписку с производителем, документы пожарной службы, медицинские документы, талон-уведомление полиции, обращение в Роспотребнадзор, а также ответы экспертных организаций. После этого уже можно определить, к кому выгоднее предъявлять требования — продавцу, изготовителю либо обоим — и какие именно доказательства нужно ещё закрепить до направления претензии и проведения экспертизы.