Выплата страховки банком в случае смерти

Добрый день!

Подскажите, как вести себя в следующей ситуации.

В сбербанке отец оформил кредит на 65000 р. 27 июня 2014 года. Предложили оформить "Страхование от несчастных случаев и болезней", что он и сделал.

9 июля отец скоропостижно скончался. Инсульт. Этот случай не исключает выплаты страховки. В сбербанке девочка-агент как-то умолчала о страховке вообще. Куда нужно обращаться и с кем говорить?