Арестован счёт в банке

Подскажите, что делать, если я выплачивала ежемесячно по кредиту долг, затем проверила списание по интернет онлайн, а там на счету деньги не списываются. Позвонила по горячей линии в банк, объяснила ситуацию, мне сказали прийти и написать заявление на разбирательство по данной проблеме. Ответ от банка не получен в течении 2,5 месяца. Так же подошёл срок окончания кредита, очень хочется закрыть свой счёт, но списания не происходит. Что делать?