Проблемы с риэлтором

Добрый день! Помогите, пожалуйста. Вот, какая ситуация: для поиска квартиры и проведения сделки купи-продажи наняла риэлтора из одного известного АН СПб. Агент исполняет свои обязанности отвратительно, ведет себя не корректно, сваливает свои обязанности на меня. Не смогла провести нормально сделку из-за чего я потеряла аванс, оставленный в счет стоимости квартиры, которую хотела купить. Деньги никто возвращать не хочет. Могу я впоследствии потребовать эти деньги с нее, т.к. по ее вине я их потеряла (она не удосужилась продлить предварительный договор). И вообще, могу я разорвать с этим агентов отношения, т.к. терпеть ее сил уже нет? Но у меня назревает сделка, могу ли я расторгнуть договор с агентством и довести дело до конца, сама провести сделку?? Пожалуйста, помогите, как быть в это ситуации?? Понадеялись на человека, как на профессионала, а в итоге от нее и агентства только проблемы.