Кредитная задолженность

Взяли кредит в банке и досрочно погасили без заявления( платежка осталась). Со спокойной душой взяли второй кредит в том же банке. Приходим платить, но звучит в ответ что у нас задолженность по первому кредиту и ее нужно оплатить. Сказали что прежде чем погашать кредит мы должны были написать заявление на досрочное погашение и что эта платежка является не действительной , потому что якобы эти деньги были переведены на зарплатную карту. Прошу подсказать, как поступить в этой ситуации. Заранее благодарю.