Нет ответа от банка о запросе оставшейся задолжности

Скажите пожалуйста 8 сентября подавала заявление об остатке задолжности по кредиту заявление приняли о чем есть справка в течении месяца постоянно звонила узнать на какой стадии рассмотрение на что мне отвечали что справка будет готова через 30 дней типа по закону так и вот уже 21октября звоню отвечают что мой запрос потерян и ещё не знаю сколько времени им надо. Связи с чем я теряют выгоду так как нужна была справка эта для рефинансирования этого ещё одного кредита с меньшей процентной ставкой. Могу ли я подать на этот банк в суд как это сделать и могу ли запросить моральный ущерб