Проблема со страховкой

В прошлом году я купил машину, в автосалоне и оформил страховку жизни и здоровья. При досрочном погашении мне возвращается остаток, у меня есть все документы для возврата остатка страховки, я отправил заявление через банк в котором оформлял кредит и через офис страховой компании "Компаньон". И ответа так и не поступило, и не позвонили мне, хотя давал и телефон и адрес. Что мне дальше делать подскажите.