Пожар, возмещение

Добрый день. Произошла следующая ситуация:

с 1 на 2 января случился пожар в доме моей матери, живет она в общежитии город Ижевск, весь первый этаж сгорел (места общего пользования+частично комнаты). Мать, к глубочайшему сожалению, получила сильные ожоги лица и рук... Комната её находится в ипотеке банка АкБарс, к сожалению они не работают до 12 числа, так же она оплачивала страховку жилья в этом же банке. Можем ли мы рассчитывать на приостановление выплат по ипотеке и частичной выплаты этой самой ипотеки, т.к. мать месяц будет в больнице и только тогда будет известно придется ли её делать операции... Сейчас работать она не может, за этот месяц я уплатил, но дальше будет тяжело, у меня тоже жилье в кредите..

У кого и чего требовать? Дом явно не пригоден для проживания, однако администрация утверждает обратное, говорит, что проведет ремонт помещений общего пользования, только вот беда, уже вчера, 4 января, провалился потолок и ещё 1 женщина получила перелом ноги...

Куда обращаться, что делать??