Постоянно звонят коллекторы

подскажите пожалуйста. у меня возникла такая проблема: я брала в кредит бытовую технику на 25000 тыс в эту сумму входила уже кредитные проценты. я платила все исправно правда один месяц был платеж на неделю позже. я заплатила штраф пеня и сумму основного долга в отделении банка после чего как сумма была списана я попросила выписку по кредиту мне сотрудник банка дал выписку и там значит шли месяца с моими оплатами и в конце там по нулям. я спросила у сотрудника банка что значат нуи и она мне сказала что я все заплатила и больше банку ни чего не должна. спустя год мне пришло письмо о задолжности по этому кредиту в сумме 24000. я на письмо не отреогиравала так как были новогодние праздники спустя 3-4 дня ко мне домой приехал мужчина представившимся с коллекторской службы но документов не каких не предъявил о себе. теперь они мне звонят через каждые пять минут требуют в грубой форме заплатить эту сумму. подскажите как поступить в этой ситуации. и с коллекторами. За ранее спасибо