Банковская ошибка

Здравствуйте!У меня такая проблема:в апреле 2013 года мы обратились в банк с досрочным по гашением,они рассчитали остаток и внесли через кассу 140 т.рублей.Карту по которой был оформлен кредит они не забрали,сказала что счёт закрыт и проблем с ней не будетА месяц назад пришла смс ,в которой было рекомендовано оплатить 6000 рублей.Потом стали звонить и угражать,когда стали разбираться,выяснилось,что кредит не закрыли т.к. нет заявления на досрочное погашение.И деньги были просто зачислены на счёт,с которого каждый месяц снимался ежемесячный платёж. В январе деньги закончились и теперь они требуют оплатить остаток кредита 60 тыс.рублей.Подскажите пожалуйста ,как быть в такой ситуации,ведь про заявление нам не говорили,и сказали что кредит мы закрыли. .