Нарушены ли права потребителя?

планшет перестал работать на 5 день после покупки. я пытался вернуть его в магазин, но магазин отказался вернуть деньги ,а взял планшет на экспертизу 21 день. (на срок экспертизы не предоставил замену) и вообще имел ли право магазин мне отказать в возврате денег и настаивать не экспертизе. какие последствия таких действий в будущем?