Как получить выплату по страховому случаю

муж моей сестры взял кредит в сбербанке .заключил договор страхования от несчастных случаев и болезней был согласен с тем ,что ОАО сбербанк России будет являться выгодоприобретателем по договору страхования при наступлении страхового случая . в сентябре 2014 г.случился инсульт .30 января 2015г. ему оформили инвалидность1 гр. пошли в сбербанк .в сбербанке потребовали выписку из истории болезни за последние 5 лет . в поликлинике выписку не дают -требуют официального запроса банка . банк официальный запрос не дает .Специалист сказала: " все приносят справки без официальных запросов" Что нам делать,куда обращаться? им разве недостаточно справки МСЭ об инвалидности 1 группы.страховался в страховой компании РОСНО