8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Не подходят линзы

Здравствуйте. Я приобрела в оптике очки, сделанные на заказ. Во время проверки расстояния контактные линзы не снимала, тк проверяющая девушка сказала, что величину можно установитьне снимая линзы. Дома, одев очки, я поняла, что измерили неправильно, начала кружиться голова и болеть глаза, но эти ощущения пропадали, если очки чуть отнести дальше от глаз. На что я могу рассчитывать? Оправа меня устраивает, но хотелось бы поменять линзы на подходящие.

, Анастасия, д. Крыловская
Анна Антипко
Анна Антипко
Юрист, г. Воронеж
Эксперт

Анастасия, здравствуйте.

Сами линзы поменять нельзя, так как они относятся к товару, который обмену не подлежит. Но вы можете предъявить претензию к офтальмологу магазина, которая ненадлежащим образом оказала вам услугу, вследствие чего вам причинен ущерб в денежном размере, например, новых линз. Вы можете обратиться к другому офтальмологу за рецептом на линзы. Скорее всего они будут различны. Также приложите к претензии копию этого рецепта.

0
0
0
0

Юлия, считаю, что сами линзы надлежащего качества, недостаток именно в услуге. Поэтому здесь надо применить не 18, а 29 статью Закона РФ " О защите прав потребителей":

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
 безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. 
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
0
0
0
0
Юлия Разыграева
Юлия Разыграева
Адвокат, г. Москва

Доброй ночи, в данном случае Вы приобрели товар ненадлежащего качества, так как Вам эти линзы не подходят по анатомическим особенностям, которые продавец обязан был учесть при изготовлении очковых линз. Согласно ФЗ " О защите прав потребителей" Вы можете на выбор:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
или
возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться
от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
возвратить товар с недостатками.

Вам обязаны переделать линзы за счет продавца. Согласно Переченю товаров надлежащего качества (УтвержденПостановлением ПравительстваРоссийской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55)очковые линзы не подлежат замене, возврату. Однако, у Вас товар именно ненадлежащего качества.

Вам необходимо написать письменную претензию, где указать, что согласно ФЗ " О защите прав потребителей" имеет место существенный недостаток:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен
без несоразмерных расходов или затрат времени
, или выявляется
неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие
подобные недостатки

Удачи.


0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Социальное обеспечение
Можем ли мы сами найти подходящий участок и подать на его оформление или в случае отказа администрации выделить нам участок выйти в суд с этим отказом?
Добрый день. Являемся многодетной семьёй, 6 детей. Прописка в Дмитровком районе Московской области. Стоим в очереди на получение участка уже 3 года и администрация говорит перед нами еще более тысячи семей и ждать наверно еще столько же или больше. Можем ли мы сами найти подходящий участок и подать на его оформление или в случае отказа администрации выделить нам участок выйти в суд с этим отказом?
, вопрос №4870994, Максим, г. Москва
Военное право
Имплант интраокулярной линзы и хрусталика, какой результат будет на ВВК на годность к службе?
Имплант интраокулярной линзы и хрусталика, какой результат будет на ВВК на годность к службе?
, вопрос №4870809, Андрей, г. Москва
Получение образования
Что я могу сделать, чтобы этого не произошло?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации и куда обратиться. Ранее в школе произошла ситуация, в которой был задействован мой ребёнок. Одноклассник 1 покрывал матами мать одноклассника 2. Одноклассник 2 попросил помощи у моего ребёнка, так как сам с ситуацией не справлялся. Мой ребёнок устно попросил прекратить, но одноклассник 1 не остановился. После этого мой ребёнок обездвижил одноклассника 1 на 2–3 секунды и отпустил его после того, как тот начал плакать, никаких увечий мальчику нанесено не было. Мама одноклассника 1 работает учителем в этой школе. Одноклассник 1 направился к ней, и на камерах видно, что он трет и щипает свою шею у нее в кабинете и до этого его кожа на шее никак не повреждена (видео конфликта и разговора в кабинете у меня есть). После этого они пошли к завучу, где все было выставлено так, что мой сын нанес ему увечья, но этого нет на камерах и мой сын не прикладывал никак сил, чтобы навредить мальчику. Ни меня, ни моего ребёнка, ни одноклассников не пригласили на беседу. Назначили собрание на следующий день; сама мать ни на работу, ни на собрание в тот день не явилась. На собрании присутствовал отец мальчика. На собрании мой ребёнок попросил прощения у одноклассника, но перед моим ребёнком никто не извинился. Все, кроме завуча 1, придерживались нейтралитета. На собрании завуч 1 представила ситуацию так, что одноклассник 1, зачинщик конфликта, оказался жертвой, а мой сын - обидчиком и агрессором. Я неоднократно обращалась к директору с устной просьбой разобраться в ситуации и добиться, чтобы завуч 1, мать ребёнка и сам ребёнок попросили у моего сына прощения. Во время звонка классному руководителю я хотела уточнить, когда будет повторное собрание, но, по его словам, повторного собрания не будет, так как завуч 2 сказал, что вопрос решён, но он всё ещё открыт (директор увольняется и на свое место хочет оставить именно ее). После этого я написала жалобу на имя директора с просьбой разобраться и дать письменный ответ. Моя племянница работает в школе социальным педагогом. Ей сказали, что если я буду продолжать и не прекращу попытки решить вопрос, то у неё будут проблемы, якобы потому, что она зачинщик этих обращений, поскольку ранее у неё был рабочий конфликт с матерью этого одноклассника (его мать - «левая или правая рука» директора, точно не знаю). Мы ждали ответ с октября по февраль на обращение, после чего всё-таки решили повторно обратиться с жалобой и попытаться решить вопрос в рамках школы мирно, а также получить письменные ответы на обращения. Теперь с моей родственницей никто из коллег не общается, включая администрацию. Точнее, администрация общается «сквозь зубы». Уволить её они не могут: она работает более десяти лет и в настоящее время находится в академическом отпуске в университете. Насколько ей стало известно, школа готовит ответ (не уверена, что письменный), в котором хотят указать, что весь конфликт «подтянут за уши» и всё из‑за моей племянницы, которая якобы настроила меня против матери одноклассника 1. Хотят выставить моего ребёнка агрессором и зачинщиком. Сама родственница боится обращаться в инстанции, но очень не хочет уходить. Директор прямо сказала, что в других школах, даже при наличии открытой вакансии, её не возьмут. Что я могу сделать, чтобы этого не произошло? Также я опасаюсь, что моему ребёнку будут занижать оценки, что к нему будут относиться предвзято, и нам придётся перевестись в другую школу. Но я хочу добиться справедливости и наказать это «змеиное гнездо». В этой школе учились мои старшие дети, там были другие завучи, и никогда не случалось, чтобы решения принимались только на основании слов одной стороны. Раньше опрашивали всех, а здесь, из‑за особых/личных привязанностей/связей этих учителей, школе проще выставить других крайними, чем признать свою вину.
, вопрос №4870020, Елена, г. Москва
Военное право
Такой вопрос, какие выплаты положены при увольнении, остаток ипотеки будет выплачен, и тот целевой займ не придётся возвращать?
Здравствуйте. Получил травму дома, в быту, ч военнослужащий. Страховку выплатили. Теперь ввк , по данным обследованиям ,, подхожу по категорию д, увольнение. Стаж 11лет,. Взял ипотеку, целевой займ. Такой вопрос, какие выплаты положены при увольнении, остаток ипотеки будет выплачен, и тот целевой займ не придётся возвращать?
, вопрос №4869743, Андрей, г. Москва
Семейное право
Как лучше поступить, изменить сумму госпошлины в исковом или не менять, чтобы не отказали в рассмотрении ибо срок давности подходит к концу
Добрый день. В процессе составления искового заявления по взысканию долга ошибся с суммой, оплатил гос пошлину лишнего. Как лучше поступить, изменить сумму госпошлины в исковом или не менять, чтобы не отказали в рассмотрении ибо срок давности подходит к концу
, вопрос №4869733, Павел, г. Ульяновск
Дата обновления страницы 23.02.2015