Возврат денежных средств при покупке недвижимости

Мой брат, находится на военных действиях. Указал меня как доверенное лицо на получении его денег. Но я получаю только информацию денежных средств на номер телефона, а карта у него денежки идут ему на карту. Ездила в банк, не могут разобратьс

Здравствуйте! у меня вопрос по поводу возврата денежных средств покупателю за товар. Мы не против возвратить деньги и просим написать заявление на возврат денежных средств за товар и причину. Покупатель отказывается писать заявление и просит указать, дать ссылку на закон по которому он обязан писать это заявление ( мы просим сделать это в произвольной форме). Вопрос: должен ли писать покупатель заявление на возврат? на какой закон мне сослаться? Если не должен, то не будут ли у меня проблемы в последующем , например, с налоговой., а то скажут что я присваиваю.