Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Платим за интернет,которого практически нет

добрый день!каждый день пропадает интернет,2 минуты есть 5 минут нет,в тех поддержку обращались много раз ,для чего они там работают не известно,просто мозг вынести людям,а так ничего не знают или просят одно и то же перезагрузить роутер.В месяц платим 970р-за что?типо за самый быстрый интернет!перерасчёт не хотят делать!

12 марта 2015, 09:58, наталья, г. Георгиевск

Юлия Ядрова

Юрист, г. Москва

Наталья, добрый день.

А в чем заключается Ваш вопрос?

12 марта 2015, 10:01

наталья

Клиент, г. Георгиевск

извините за долгий ответ,интернета не было.У них же определяется как у нас интернет работает,как нам добиться постоянного ежемесячного перерасчёта(без приезда в сам ростелеком,т к у меня маленький ребёнок)?если у них это постоянно-3 месяца точно

12 марта 2015, 10:09

Юлия Ядрова

Юрист, г. Москва

По общему правилу:

Оператор связи не
вправе требовать плату за оказание
телематических услуг связи за тот
период, в течение которого оказание
телематических услуг связи приостанавливалось
в соответствии с законодательством
Российской Федерации.

Постановление
Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от
19.02.2015) «Об утверждении Правил оказания
телематических услуг связи»

Для того, чтобы оператор мог произвести Вам перерасчет, Вам необходимо обратиться к нему с письменной претензией. К сожалению, в устной форме претензия рассмотрена не будет, а Вам будет дана лишь очередная устная консультация.

Претензия
рассматривается оператором связи в
срок не более 60 дней с даты регистрации
претензии.

О результатах
рассмотрения претензии оператор связи
должен сообщить в письменной форме
предъявившим ее абоненту и (или)
пользователю.

Если претензия
признана оператором связи обоснованной,
недостатки, выявленные при оказании
телематических услуг связи, подлежат
устранению в разумный срок, назначенный
абонентом и (или) пользователем.

Требования абонента
и (или) пользователя об уменьшении
размера оплаты оказанных телематических
услуг связи, о возмещении расходов по
устранению недостатков своими силами
или третьими лицами, а также о возврате
уплаченных за оказание телематических
услуг связи средств и возмещении убытков,
причиненных в связи с отказом от
предоставления телематических услуг
связи, признанные оператором связи
обоснованными, подлежат удовлетворению
в 10-дневный срок с даты признания их
обоснованными.

Пункт 61 Постановление
Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 (ред. от
19.02.2015) «Об утверждении Правил оказания
телематических услуг связи»

В случае если по результатам рассмотрения претензии проблема не решится, Вы можете обратиться с жалобой на действия оператора ( ненадлежащее качество оказания услуг) в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

12 марта 2015, 10:14