Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Основание для отказа в обслуживании
Здравствуйте! Работаю в магазине (ИП) администратором. На днях случилась следующая ситуация. Все началось с того, что пришли покупатели в 3 часа дня узнать насчет доставки, попросили водителя подождать, пока они все покупают. Он до 4-х часов согласился подождать.
Ждал в итоге до 16:30 и уехал.
Они пришли в 17:00 и устроили истерику: "Где водитель? он обещал подождать!" Все в таком духе. Вызвали меня. Стали просить сделать им скидку на 1000 рублей, чтобы они сами наняли машину. Дабы не устраивать скандал, сделал им скидку на 400 рублей. Потом они нашли в одном чеке, что им недобили скидку. Ладно, исправили. Стали жаловаться, что плохо их обслужили, потребовали жалобную книгу. Никто их не посылал и в обслуживании не отказывал, хотя очень хотелось. И вот собственно вопрос. Имеем ли мы право в каких-либо случаях отказать клиенту в обслуживании? Я был в шоке от наглости этих людей, но не знал, как их по хорошему "послать". Спасибо!
Добрый день, Иван! Правилами внутреннего распорядка магазина прописано как действовать в данных случаях? В Вашей должностной инструкции, как администратора?
Услуги «ожидания водителем» покупателей, предоставления скидки должны быть четко прописаны в документах магазина, если он осуществляет подобную деятельность. Если в рекламных компаниях, на доске «Информация для покупателей» и пр. Вы четко донесли оговоренные сроки и суммы, то претензий у покупателей быть не должно.
То что каждый второй истерит по известным только ему причинам, это уже заботы не магазина.